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《湖南大学》 2006年
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基于顾客价值的轿车企业竞争优势研究

姚桢纬  
【摘要】: 随着轿车在我国的日益普及,轿车市场日趋成熟,顾客消费日趋理性。而国内轿车企业在进行经营活动时,往往从自身的角度出发来考虑问题,忽略了顾客本身的需求,过度运用价格手段进行竞争不仅使自身的利润大幅下滑,而且使顾客认为车价有进一步下降的趋势,持币待购的顾客很多。在这样的背景下,轿车企业如何了解顾客真正所需要的价值,并想办法满足,以此获得顾客价值竞争优势是目前我国轿车企业急需解决的问题。 首先,本文在文献分析的基础上,详细阐述了顾客价值与企业竞争优势的内在作用机理,构建了一个基于顾客价值的企业竞争优势理论模型。模型主要以顾客价值各构成及驱动因素和基于顾客行为的企业竞争优势为基础,以顾客满意和顾客忠诚为中介变量。在此基础上,以轿车顾客进行实证研究,结果显示,顾客价值的驱动因素——感知质量、感知品牌、感知社会价值对竞争优势都有直接的显著性影响,而感知价格则是通过顾客满意、顾客忠诚间接对竞争优势产生影响。也就是说,轿车顾客虽然也看重价格因素,但感知质量、品牌以及社会价值是顾客更加看重的因素。同时,实证研究的结果也为文章最后通过改善和提高顾客价值来探讨轿车企业竞争优势的形成策略的提出奠定了坚实的基础。 在对基于顾客价值的企业竞争优势进行了理论分析和实证研究,本文最后从顾客感知价值的角度出发,就如何有针对性地改善和提高顾客价值以形成企业竞争优势提出了几点管理策略与建议,为轿车企业战略决策提供一定的理论指导和实践依据。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F426.471

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