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《湖南大学》 2010年
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岳阳工行个人网上银行营销策略研究

周海斌  
【摘要】: 随着计算机和互联网技术的蓬勃发展及普及,网上银行业务应运而生并迅速发展壮大,日益成为商业银行谋取竞争优势的重要手段,成为商业银行提高电子信息化服务质量和谋求新发展的必然选择。 近几年来,岳阳工行网上银行业务不断拓展,经济效益和社会认知度迅速提升。面对日趋激烈的同业竞争,岳阳工行存在营销策略有待改进、市场挖掘力度不大、考核激励机制不全、售后服务质量不高等问题,如何开展全方位营销,灵活运用各种营销手段,提供客户需求的有效产品和优质服务,改善客户关系管理,这些均给岳阳工行的网上银行营销提出现实课题。 通过更新市场营销理念,整合多渠道营销网点,积极创新营销模式,主动加强客户关系管理等举措,确定清晰的目标市场,细化营销策略,不断满足赢得客户。 岳阳工行要选择采取完全市场覆盖战略,细分市场业务,结合自身的强势产品,打造有特色的核心金融产品,改善自身业务的服务方式和质量,彰显独特的优势和不可替代性。实施品牌主导下的产品组合策略,采取统一价格指导下的灵活又优惠的价格策略,建立多层次的、立体的营销渠道,广泛动用多种促销策略。健全客户信息收集系统、客户信息分析系统、产品和服务的开发系统、产品和服务营销系统,改进工作流程,提高工作效率,健全激励约束机制,真正建立以客户为中心客户关系管理体系,全面推动岳阳工行网上银行发展,增强银行的综合竞争力。 岳阳工行在将来的发展,由于自身存在的不足,加上环境的变化,营销策略的实施会出现困难,因此必须建立高效的营销组织,切实提升营销的执行力,持续地监督和控制营销活动。 本文通过对岳阳工行网上银行业务营销进行多方面的深入分析,提出一套较为实用的营销策略,希望本文的研究,能对岳阳工行网上银行业务的发展提供一定得参考价值。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F832.2

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