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《湖南大学》 2010年
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C2C电子商务中消费者信任的影响因素研究

许青  
【摘要】: 随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,越来越多的人开始在网络上进行购物,C2C电子商务凭借自身独特的优势,受到个人消费者的喜爱,交易量逐年攀升。然而,C2C电子商务发展的最大障碍是信用问题,即C2C电子商务消费者容易对卖家产生不信任,进而影响购买意向,这必然会阻碍C2C电子商务的健康发展。本文主要的研究目的是探讨C2C电子商务中影响消费者信任的因素,寻找增进消费者信任的方法和途径,从而增加消费者的购买意向,最终促进C2C电子商务的进一步发展。 本文首先回顾了相关文献里有关电子商务中消费者信任的定义,归纳了前人提出的C2C电子商务中消费者信任的影响因素,回顾了主要的电子商务信任模型,针对C2C电子商务的特点,本文从消费者自身、卖家、网站三个方面对消费者信任影响因素进行了研究。以在校大学生为样本,通过问卷的形式对C2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了调查,并利用SPSS12.0软件对问卷调查数据进行了分析。首先运用因子分析对变量进行了选取和归类,从中提取了7个影响消费者对于卖方信任的因素:个人信任倾向、过去交易经验、信任传递、卖家沟通性、卖家声誉度、第三方支付工具、网站声誉;然后运用回归分析从这7个影响因素中筛选出了4个有显著影响的因素:个人信任倾向、卖家沟通性、卖家声誉度、第三方支付工具。 通过实证分析本文得出研究结论如下:对C2C电子商务中消费者信任的主要影响因素为个人信任倾向、卖家沟通性、卖家声誉度、第三方支付工具。消费者的信任不仅取决于消费者自身还取决于C2C平台和平台上的卖家。最后,在实证研究的基础上,本文对C2C网站和卖家提出了几点管理建议。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F724.6

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
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3 张亢亢;我国东西部地区消费者电子商务信任对比分析[D];云南财经大学;2012年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
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中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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8 王学东;虚拟团队知识共享机理与实证研究[D];武汉大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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9 李睿;C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[D];重庆大学;2006年
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 康磊;价格促销影响零售商品牌资产的实证研究[D];西南交通大学;2012年
2 王潇月;预期后悔对消费者冲动性购买行为影响的实证研究[D];西南交通大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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9 庄新田 ,黄小原 ,王晶;传统产业实施电子商务营销的思考——东方钢铁电子商务有限公司网络营销绩效评价[J];管理世界;2003年08期
10 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 王沁;基于消费者感知的网络交易信任机制研究[D];浙江大学;2006年
2 沈娜利;我国C2C电子商务诚信管理机制的研究[D];重庆大学;2006年
3 李睿;C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[D];重庆大学;2006年
4 陈雪;国内C2C电子商务的营销组合策略研究[D];四川大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 傅晓锋;;浅议C2C电子商务中的物流模式[J];商场现代化;2009年25期
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4 李斌;杨连贺;;C2C电子商务下现行信用模型分析[J];石家庄职业技术学院学报;2010年04期
5 郭军升;丁燕;;C2C电子商务的后向物流模式探讨[J];商业时代;2010年26期
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7 王雪梅;刘鸣;;C2C电子商务信用体系模式探究[J];中国市场;2011年15期
8 邵丹萍;;C2C网上交易模式下的定价策略研究[J];价格月刊;2008年10期
9 李和林;宋池;;C2C电子商务“柠檬问题”困境分析[J];知识经济;2010年02期
10 邵兵家;李睿;;拍卖网站信用评价体系研究[J];统计与决策;2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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3 张林鹏;魏一鸣;;电子商务中的安全问题及法律保护[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
4 徐黎明;;面对制造业全球化的电子商务[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
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6 韩明光;徐常凯;;空军后勤学院三系仓储教研室[A];中国西部现代物流研讨会论文集[C];2001年
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9 韩晓舟;陈炜;;电子商务下的会计信息系统[A];全面建设小康社会:中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集(下)[C];2003年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 北京正望咨询有限公司总裁兼首席分析师 吕伯望;B2C和C2C复合模式受青睐[N];中国电子报;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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8 王静;钢铁企业营销供应链电子商务应用及其评价研究[D];东北大学;2009年
9 胡天石;中国农产品电子商务模式研究[D];中国农业科学院;2005年
10 陈琦;企业电子商务商业模式设计:IT资源前因与绩效结果[D];浙江大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王丹;我国C2C电子商务网站的盈利模式探析[D];北京大学;2007年
2 迅蕾;eBay易趣市场运营策略研究[D];吉林大学;2005年
3 许青;C2C电子商务中消费者信任的影响因素研究[D];湖南大学;2010年
4 闫蕾;“易手网”互联网交易系统的设计与实现[D];天津大学;2004年
5 刘利军;C2C电子商务信任影响因素分析模型研究[D];天津商业大学;2010年
6 谢颖;我国电子商务C2C模式中纳税主体的法律问题研究[D];华东政法大学;2010年
7 靳欢;淘宝网C2C电子商务中信息不对称问题分析与改进策略[D];吉林大学;2011年
8 徐冬磊;C2C电子商务中的顾客满意度影响因素分析[D];安徽大学;2010年
9 何承芳;C2C电子商务的在线争端解决机制的构建与研究[D];合肥工业大学;2010年
10 梁慧;关于C2C电子商务网站信用评价模型的研究[D];吉林大学;2011年
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