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《中南大学》 2010年
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群体内冲突及冲突管理研究:方法和实证

赵可  
【摘要】:组织研究领域,冲突一直被视为重要的群体交互过程变量。然而关于群体内冲突同绩效的关系存在很多争议,且以往的研究很少同时考虑群体内冲突和冲突管理行为,这就忽视了冲突管理对冲突的潜在引导作用。本文在先前研究者的观点之上,提出一个整合研究模型,以此更好的理解群体内冲突的交互过程。 在提出整体研究模型之后,本研究从群体层面对这一整合概念模型中的机制进行了中国环境下的实证的设计和检验。通过对76个工作团队的冲突、冲突管理行为和绩效的实证研究,发现冲突管理和冲突的交互作用对群体绩效的影响显著。竞争型冲突管理行为会导致关系冲突的增加,进而导致群体绩效的降低;回避型冲突管理行为和关系冲突显著负相关;任务冲突与群体绩效之间显著正相关。 冲突管理不单单是企业管理者,也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。以往多关注于高管群体和上下级的群体层面,本研究将这一层面推广到同级别员工工作团队上,通过333份调查问卷,检验了员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效的影响。结果表明,倾向于采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高的工作满意度;合作型冲突管理行为与创新绩效正相关,而回避与创新绩效负相关。 由于跨文化群体和冲突以及绩效的研究尚不多,特别是针对中国文化背景下的群体研究少之甚少,仍然属于新兴的研究主题,在现有的理论和文献基础之上,量化的研究方法可能无法把握关键性。本研究使用了探索性的案例研究方法以揭开此探索性领域的面纱,建立了研究的命题,以指导将来的研究。同时情绪智力和冲突规范2个重要的中介变量也纳入了研究的范围。 第三方作为冲突管理和解决具有重要作用,同时又由于大型群体的特殊性,第三方的采用作为冲突管理和解决的办法显得更具有效率。本研究给出了群决策中模糊偏好关系矩阵一致性调整的新方法。该方法提出了一种新的目标矩阵,使得计算得来的调和矩阵较之原矩阵在一定条件下保留了更多的偏好信息,即在很大程度上保留着群决策中决策者的意愿。 本研究结果可作为企业在制订工作规范和政府进行宏观战略决策时的参考,可促使公司或政府在工作和决策过程中更有效的了解组织、群体的行为规范,了解管理员工的工作态度与作法,进而提升整体的公司绩效表现或政府决策的效果,以期达到最有效的管理机制发挥;有助于企业经营管理人员或政府人员掌握管理群体和团队的基本技能,尤其是如何有效地管理冲突、如何控制群体成员间的情绪,制定有效的冲突规范,培养群体情绪智力,进而获得高工作绩效。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:C936;C931.1

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【引证文献】
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