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《中南大学》 2001年
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以人为本的质量管理模式探讨

程治华  
【摘要】: 为适应21世纪质量管理发展的趋势与挑战,人本质量管理模式在西方 国家正全面兴起。我国的国有企业的质量管理经历了半个世纪的发展,先 后推行了质量标准、全面质量管理、ISO9000质量体系三种模式,质量管 理水平虽有明显的提高,但未达到应有的效果,其根本原因在于在推行过 程中形式主义严重,缺乏在质量文化理论指导下对人力资源进行经营。 正是基于以上认识,作者首先从人的心理与行为特征研究出发,分析 了质量管理与人性假设理论、质量管理与激励理论及质量领导行为科学理 论,论证了在企业质量管理中越是以人为中心,员工参与管理程度越高, 则企业质量管理越有效。然后提出了一种人本质量管理模式—以团队为中 心的目标质量管理模式,并从目标质量管理、质量团队管理、质量责任管 理、员工的质量意识与技能管理四个方面对其进行了具体的分析和探讨。 最后针对大冶有色金属公司的质量管理现状,综合分析了在该公司推行以 团队为中心的目标质量管理模式的外部环境和障碍,并探讨了运用该种管 理模式逐级提升大冶有色金属公司质量管理水平的具体方法与措施。
【学位授予单位】:

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