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《中南大学》 2002年
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铁路运输企业质量管理体系研究及贯标实证分析

杨昭晖  
【摘要】: 本文从企业质量管理的发展趋势及服务业质量管理特征出发,分析了铁路运输业的服务过程、运输产品及其质量特征;对应ISO90000系列标准的产生、发展及其基本质量管理思想,论证了对铁路运输企业的适应性。立足于铁路企业质量管理及贯标现状,分析铁路运输企业推行GB/T19000-ISO9000系列标准的现实意义;从铁路运输企业质量体系设计的基本原则、铁路运输企业质量特性对建立铁路运输企业的要求、质量体系运作要素的选择、运输服务产品设计与质量功能展开(QFD)、运输准备及服务提供过程等方面对铁路运输企业质量体系设计进行了研究;并以长沙铁路总公司株洲北站作为贯标实例,对铁路运输企业质量手册、程序文件、工作文件等三个层次的质量体系文件的编制进行了实证分析。从实际出发,对铁路运输企业质量体系的运行及过程控制、运用Cp对体系的审核、不合格纠正及持续质量改进作了进一步的阐叙。通过适应性分析、质量体系设计、实证编制层次文件、运行控制和审核的操作等方面的研究,对铁路运输企业,尤其是基层站段的贯标工作具有实际的指导作用。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:F532.6

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