收藏本站
《中南大学》 2004年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计

邝鹏  
【摘要】:随着电信行业重组改革不断深化,电信市场竞争日益激烈,电信企业现有的业务流程及组织结构已经不再适应新的环境和市场竞争的需要。组织结构是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体,是实现流程优化的基础,组织结构再造是业务流程再造的核心之一。电信企业进行流程再造就是要改变现有业务流程,优化组织结构,运营模式向以市场为导向转变,服务意识向以客户为中心转变,经营观念向以效益为目标转变,建立起体现责、权、利相统一的对市场变化快速反应,高效运作的新型企业运作模式。 本论文介绍流程再造背景和思想以及国内外流程重组现状,分析电信企业实施BPR的必要性和可行性;对组织结构理论及设计方法以及组织再造与流程重组关系进行研究。在流程再造和组织结构理论研究领域已有研究成果的基础上,根据工作课题实践,分析湘中市电信公司组织机构现状及存在的问题,比较目前国际、国内电信公司组织结构,根据流程再造及影响组织结构设计因素全面论述公司组织结构再造的原则和方法。按照前后端型组织架构—前端细分客户群,后端管理整体网络运行和建设,重新设计湘中市电信公司组织架构具体方案,按流程明确各部门职责、岗位设置,各部门之间工作界面。通过湘中电信公司BPR的实施,重新设计组织结构,新的组织结构支持关键业务流程,提高市场响应速度,企业最大限度地适应市场和客户的变化,使企业组织效率提高,员工积极性增强,业务收入保持了快速发展,成本费用得到有效控制,企业绩效的大幅提升。初步建立了“以市场为导向、客户为中心、效益为目标”的新型企业运营模式。重要的是探寻湖南电信企业流程重组的实 之路,为组织架构再造方案能在湖南电信公司其他各市州电信分公 司推广应用打下良好的基础,为促进湖南电信公司持续、快速发展 发挥重要作用。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F626

手机知网App
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 詹永雄;电信运营商业务流程再造理论及实证研究[D];武汉理工大学;2009年
2 朱政宇;四川X公司组织结构优化研究[D];西南交通大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 章健,郎杰;对企业组织结构动态设计理论的探讨[J];财经研究;2000年02期
2 方卫国,周泓;不确定性环境中组织结构设计[J];管理科学学报;2000年02期
3 王煜全,张闯;电信运营管理之变革[J];通信企业管理;2003年08期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 胡河宁;;组织意象图式中的组织传播隐喻[J];安徽大学学报;2005年06期
2 万玺,杨博文;企业竞争力与企业组织转型[J];安徽教育学院学报;2002年05期
3 戴春林;人的内在去激励和激励过程的研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2000年02期
4 谢水明,宋颜蓉;新经济下对泰罗“经济人”假设的再认识[J];安徽师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
5 马钢企业文化建设研究课题组 ,马小林;企业文化的由来与在我国的发展[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2005年04期
6 程淑荣;;评析泰勒的科学管理原理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
7 雷晓琴;;略论庄子散文浪漫主义的表现及思想成因[J];安徽文学(下半月);2008年05期
8 杨义峰;优化管理环境 提高管理职能——对中小学校长负责制实行情况的思考[J];安康师专学报;1998年02期
9 谢安国;大学生非正式组织管理引导探析[J];安康师专学报;2004年03期
10 袁辉;应急决策群体的组织[J];安全;1997年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 尹凌青;;人力资本的战略绩效考核新论[A];区域人才开发的理论与实践——港澳台大陆人才论坛暨2008年中华人力资源研究会年会论文集[C];2008年
2 涂明君;;科学之精铸程序之魂[A];科技工作者的社会责任与和谐社会建设研究——第二届全国“科技与社会发展”中青年南方论坛论文集[C];2007年
3 谭伟坚;;南宁海关人力资源优化管理系统的设计与实现[A];广西计算机学会2004年学术年会论文集[C];2004年
4 刘洋;;广州电信运营商系统集成业务拓展研究[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
5 杨柳;;浅谈科学的流程配置在通信工程项目管理中的重要性[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
6 艾琴;曾磊;;刍议:提高地方政府执行力[A];湖北省行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年
7 潘丽艳;;山东财产保险公司经营短期意外伤害保险的战略研究[A];山东省保险学会2010年“转变发展方式·促进保险强省建设”征文颁奖仪式暨保险学术报告会论文集[C];2011年
8 孙旻;;基于流程管理的运行维护组织再造[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
9 戴国斌;;管理者胜任素质研究的人本主义范式[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2009年
10 肖刚;;管理学的困境与出路[A];第五届(2010)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘明生;公共服务背景下城市社会体育组织发展模式研究[D];上海体育学院;2010年
2 韩广;基于循环经济的资源型企业业务流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
3 吴菁;中国电信业规制改革的绩效研究[D];暨南大学;2010年
4 范高贤;基于价值网的企业再造研究[D];北京交通大学;2010年
5 黄志坚;全面报酬、敬业度和绩效的作用关系研究[D];武汉大学;2010年
6 国秋华;我国传媒学习型组织建设研究[D];武汉大学;2010年
7 刘达禹;国家控制与社会自主[D];吉林大学;2011年
8 陈勇;可持续升级的企业信息化战略研究[D];华中科技大学;2011年
9 高晓东;民国时期科学管理思潮研究(1927-1937)[D];南京大学;2011年
10 欧阳忠明;跨溪建屋:学科互涉视阈下人力资源开发学科构建研究[D];华东师范大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙驰;某三级甲等医院手术室流程优化研究[D];中国医科大学;2010年
2 刘宏军;网络思想政治教育信息资源管理研究[D];广西师范学院;2010年
3 靳松;基于节拍的4G9缸体工艺流程设计及其生产能力研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 陈颖;CL公司营销业务流程再造的案例分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 崔丽;HG大学后勤集团人力资源管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 封兵权;深圳市质鉴所鉴定业务流程再造研究[D];大连理工大学;2010年
7 刘宏伟;辽河油田工程技术系统对标管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
8 宁锋;A电信社会渠道运营管理研究[D];大连理工大学;2010年
9 赖勋国;南方A酒店管理信息化实施的案例研究[D];大连理工大学;2010年
10 徐向鹏;大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 肖鸣政;;工作分析及其作用[J];中国人才;2007年15期
2 徐贵宝;构筑核心价值链 提高电信运营企业核心竞争力[J];当代通信;2003年24期
3 姜向阳,陈宇龙,隆安燕;我国企业集团组织结构优化设计研究[J];改革与战略;2004年09期
4 叶文超,朱锋英;过程再设计的模型方法研究[J];管理工程学报;2001年04期
5 胡耀光,王田苗,乔立红;基于企业价值链分析的业务流程再造方法[J];航空制造技术;2003年08期
6 邓学衷,范小勇;制度变迁与组织创新[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2003年04期
7 刘飚,蔡淑琴,付红桥,彭志伟;业务流程再造中流程成本分析模型研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年12期
8 刘飚,蔡淑琴,郑双怡;业务流程评价指标体系研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2005年04期
9 马刚;海尔的业务流程再造模式及其经济学分析[J];决策借鉴;2002年01期
10 张志勇,匡兴华,晏湘涛;基于流程的组织设计研究进展[J];管理科学;2004年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 岳澎;流程型组织的构建研究[D];同济大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 黎羽;组织结构有效性研究[D];对外经济贸易大学;2003年
2 杨晖;AB移动通信分公司营销渠道部门岗位分析及其应用研究[D];西南交通大学;2005年
3 张亮;S公司电信运营业务流程再造的研究[D];电子科技大学;2007年
4 刘宗迅;基于发展战略的组织结构研究—中国航空油料集团公司案例分析[D];北京交通大学;2008年
5 刘鹏;工作分析理论与实践研究[D];北京交通大学;2010年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 韩东伟;电信运营商精益流程管理探索与实施方案研究[D];北京邮电大学;2011年
2 熊清;SHBV公司化学检测流程优化研究[D];兰州大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 方卫国,周泓,郑筠;组织决策与组织结构的拟定量研究[J];北京航空航天大学学报;1998年06期
2 汪应洛,李垣,刘益;企业柔性战略——跨世纪战略管理研究与实践的前沿[J];管理科学学报;1998年01期
3 戴汝为;21世纪组织管理途径的探讨[J];管理科学学报;1998年03期
4 成思危;复杂科学与系统工程[J];管理科学学报;1999年02期
5 李文波,吴冲锋,王意冈;Petri网分析企业组织效率的探讨[J];管理科学学报;1999年02期
6 王意冈,张肖南;用Petri网研究组织结构形式[J];系统工程学报;1998年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;一汽应对入世的秘密武器[J];领导决策信息;2002年09期
2 李宗平,杜文;铁路货运与现代物流相适应的流程再造[J];中国铁路;2003年11期
3 费士良;流程再造:企业内部市场的创建[J];管理世界;2004年07期
4 文忠波;企业战略导向流程再造[J];攀枝花学院学报;2004年05期
5 黄世安;;中小银行需要加速进行流程再造[J];中国金融;2006年24期
6 骆志芳;;关于我国商业银行业务流程再造的思考[J];软科学;2007年05期
7 张瑞敏;;能阻挡我们的 只有我们自己[J];中外管理;2007年11期
8 郑秧军;;中小3PL企业“积木化”流程再造研究[J];中国物流与采购;2010年24期
9 胡爱军;运用信息技术实施银行业务流程再造——中行广东省分行业务流程再造小记[J];华南金融电脑;2002年03期
10 张鹏;“流程再造”的挑战[J];电子商务;2003年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王淑君;柴家科;迟云飞;魏雪菁;张晓影;朱文君;蔡建华;李方容;张媛媛;王腊梅;侯玉茹;;批量烧伤患者接诊流程再造[A];中华医学会烧伤外科学分会2009年学术年会论文汇编[C];2009年
2 陈茂君;段丽娟;李鹏程;;门诊住院一体化住院流程再造效果探讨[A];中国医师协会神经外科医师分会第六届全国代表大会论文汇编[C];2011年
3 杜秋兰;陈小凤;;婴儿室护理流程再造的应用与效果[A];中华护理学会全国妇产科新技术、新理论进展研讨会论文汇编[C];2009年
4 冉光杰;喻磊;;从管理学的视角看乡镇政府流程再造[A];地方政府发展研究(第五辑2009)[C];2010年
5 耿庆山;林曙光;曾国洪;;流程再造在医院管理中的实践与体会[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
6 薛长海;;流程管理与流程再造在网络化制造系统中的实现[A];《制造业自动化与网络化制造》学术交流会论文集[C];2004年
7 韦文思;冯维萍;韩利;;企业精细化管理与流程再造的探讨[A];全国煤炭企业精细化管理优秀论文集[C];2008年
8 邱剑航;;浅析精益化流程再造在缩短科研试制周期中的运用[A];2011年中国航空学会管理科学分会学术交流会议论文集[C];2011年
9 姜晓萍;;政府流程再造与绩效政府建设[A];政府创新的理论与实践[C];2006年
10 何晓俐;谭明英;;大型综合医院门诊信息化建设与流程再造[A];中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 FN记者 一泓;CRM引发保险业务流程再造[N];金融时报;2005年
2 杨连川;流程再造,用技术来推动政务改革[N];江苏经济报;2007年
3 本报记者 刘艳华 任振声;“流程再造”释放巨大聚合效应[N];中国国门时报;2010年
4 宁平;家电企业流程再造蜕皮式变革解救成长之痛[N];中国经营报;2003年
5 中航工业自控所所长 刘林;从流程再造到组织再造[N];中国航空报;2010年
6 郭萍;流程再造(BPR):企业管理商务革命[N];中国电力报;2004年
7 树文;流程再造就是要面对问题[N];中国商报;2002年
8 刘林 中航工业自控所原所长;从流程再造到组织再造[N];中国航空报;2010年
9 一泓;“流程银行”:把握节奏稳健起跑[N];金融时报;2005年
10 陆志远;流程再造:信息化必由之路[N];中国计算机报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 闫培宁;电子政务流程再造中移动技术采纳影响因素研究[D];华中科技大学;2012年
2 王天伟;电子政务环境下的政府公共管理方法研究[D];大连理工大学;2008年
3 路世昌;煤炭企业流程再造研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
4 彭志军;我国农村信用社流程再造研究[D];武汉大学;2011年
5 陈春明;企业再造工程集成研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
6 耿文莉;中国林产工业企业管理信息化问题研究[D];东北林业大学;2007年
7 Hans-Juergen Walz;欧亚贸易路径构架创新研究[D];同济大学;2008年
8 董才林;我国商业银行稽核监管与电子化稽核研究[D];华中科技大学;2005年
9 刘旭;面向目标的政务流程再造建模技术的研究[D];华中科技大学;2012年
10 陆震;政府视角下的研究生教育质量再造[D];同济大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 余玮;基于流程运行影响因素的流程再造实施策略与方法研究[D];重庆大学;2003年
2 刘中伟;制造企业营销业务流程再造的研究[D];重庆大学;2003年
3 康军;我国酒店流程再造的思考[D];西南财经大学;2005年
4 李金凤;BPR理论在商业银行信贷流程再造中的应用研究[D];云南大学;2010年
5 陈利秋;对物流信息流程再造的研究[D];暨南大学;2002年
6 邝鹏;基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计[D];中南大学;2004年
7 刘彬;电力企业人力资源管理流程再造研究[D];华北电力大学(北京);2006年
8 刘文雄;《案例》:GZCATV信息化历程[D];暨南大学;2002年
9 代红;新产品概念设计流程再造的实践和理论研究[D];重庆大学;2003年
10 顾淑红;康乐药业新药开发流程再造研究[D];湖南大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026