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《中南大学》 2005年
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企业内部沟通中信息传递问题研究

陈亮  
【摘要】:沟通是组织存在的基础,沟通的关键在于信息传递。信息传递涉及到组织的每一个成员,组织个体或群体彼此之间信息传递对组织的发展产生着重要影响。本文借鉴信息科学、组织学、博弈论等学科知识,对企业内部沟通体系、企业内部沟通中的信息传递过程、信息传递的不确定性、信息传递的组织特性进行了研究。 信息传递,就是指人们通过有声语言、无声语言或称非言语的形式向对方或公众传递具有一定内容和意义的信息的过程,从而使交际双方能够达到交流思想、建立感情、互通经验、互助行为等目的;信息传递过程包括的要素有想法、编码、通道、译码、理解、背景、反馈、噪声等。本文分析了企业内部信息沟通的系统性和开放性特性,提出了一个完善的企业内部信息体系应该包括企业内信息的收集、企业内信息的处理及企业内信息的传递控制等。 在分析信息传递过程中隐性信息的基本特征、隐性信息沟通活动机制和信息的不确定性表现的基础上,提出了组织隐性信息沟通过程模型和信息的不确定性表现。通过将组织沟通信息传递中的信息抽象为一组由信息组成的概率空间,根据输入端和输出端信息的特点,构建了信息传递过程的数学模型。 企业信息传递过程信息中存在大量的随机信息和模糊信息,可以利用概率统计、信息论和模糊数学进行处理。本文在对信息传递过程约束规划研究的基础上,提出了信息传递过程约束规划模型,并进行了求解。利用模糊数学中的模糊运算法则,对信息传递效果非线性的评价论域进行了量化综合,从而得到可比的量化评价结果。 信息传递的组织学意义可表示为组织决定信息传递的流程、组织决定信息传递的内容。本文构建了组织沟通信息传递的“多因素流程图”和“多层次文本”模型。 把组织结构内生化,利用定量分析的方法,构建了组织结构层次性模型,该模型说明组织结构在信息传递上具有合理的层次性。分析了信息传递对组织中决策效率影响的关系,在论述了组织信息传递和组织重构、信息创新和组织发展之间的内在联系后,提出了一种基于信息管理的组织重构方法——双闭环组织重构模型。 组织网络状结构在组织信息传递系统中起着重要的作用,大量的
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