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《中南大学》 2004年
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企业业务外包战略运作体系与方法研究

徐姝  
【摘要】:业务外包是企业在资源有限的条件下,为获取并维持市场竞争优势所采取的一种经营管理方式。它是经济全球化的一大特征,是创新网络与战略联盟的一种新形式,更是企业培育和提升核心竞争力的战略手段。当前,业务外包战略逐渐受到人们的重视,并被广泛运用于实践。然而,外包实施的效果并不都是理想的,缺乏对外包理论的分析与认识,盲目决策,无效管理,最终都会适得其反,导致企业资源的浪费和竞争力的丧失。因此,企业在外包战略的运用中迫切需要一套科学、完整的理论与方法体系用于指导实践。但目前,国内外对外包的研究仍是不完善的,尤其是国内,可以说还处于起步阶段。鉴于此,本文针对当前外包实践中存在的问题和理论研究的不足,围绕外包决策、外包关系管理、外包风险分析与控制,以及外包绩效评价与演化机理来系统研究外包战略的运作体系与管理方法,以期形成一个规范的、具有一定操作性的外包运作与管理体系。 本文在建立了一个由战略性分析、评估与选择、合同签订、过渡与整合、关系管理、合同终止六个阶段组成的、包括各个阶段关键活动和绩效衡量内容的外包运作与管理整体框架的基础上,展开了对以下几个问题的研究: 在外包决策方面,现有的外包决策研究集中于根据不同的外包决策模型来决定外包业务的内容。而本文认为,外包决策应理解为一个多步骤的分析、比较与评估过程。从过程的角度拓宽外包决策研究的视野,探讨包括外包决策模型在内的外包战略制定方式,能在较大程度上保证业务外包决策的质量。本文从企业内部核心能力识别、外部环境因素分析、外包决策模型运用、成本/收益分析、外包商评价与选择等多方面构建了外包决策流程,并对流程中的各个环节进行了具体地分析论证。该决策流程使外包决策经过了环境分析、决策模型运用和成本/收益分析这三次筛选过程,从而能在较大程度上确保外包内容决策的正确性、有效性和可行性。本文还从交易成本分析的角度对外包商数量的确定进行了初探,认为知识专用性在外包商数量确定中起着重要的作用,得出了单一外包商与多外包商选择的适用条件。 在外包关系管理方面,目前的研究显得较为零散,多是针对具体的外包项目或外包类型提出影响外包关系的因素,讨论双方的沟通协调问题。本文阐述并建立了业务外包实施的组织管理模式;从外包过
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F272

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 孙静;刘丽英;;基于ANP理论的饭店业务外包决策研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年06期
2 伍蕾;;我国饭店业务外包风险规避之相关分析[J];上海商学院学报;2011年06期
3 魏曦初;范松国;;企业的业务外包决策研究[J];科技资讯;2007年31期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 吴大刚;基于信息流控制的信息技术外包产业发展模式与战略研究[D];吉林大学;2007年
2 周丽虹;业务外包与企业绩效[D];暨南大学;2010年
3 宋寒;不对称信息下考虑客户企业参与的服务外包合同[D];重庆大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 从洪娟;海洋生物制药研发BPO建模与应用研究[D];中国海洋大学;2010年
2 谢鹏;中国电信企业业务外包决策研究[D];中国海洋大学;2010年
3 陈盟宗;昆钢铁矿山采选行业业务外包研究[D];昆明理工大学;2008年
4 王超;我国企业知识产权法律风险管理体系研究[D];中国政法大学;2011年
5 于洋;采购BPO研究[D];中国海洋大学;2007年
6 徐丽萍;带外包情形的单产品批量问题[D];合肥工业大学;2008年
7 于平;FDI与外包—企业国际化发展模式选择研究[D];中国海洋大学;2008年
8 宓绍波;供应链环境下Madison企业采购管理研究[D];华东理工大学;2010年
9 刘智炜;地铁设备维修外包项目管理的研究[D];华南理工大学;2010年
10 闫强;经济型酒店业务外包商的评价体系研究[D];中国地质大学(北京);2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘苏南,刘风娟;最小相角系统稳定性的一种判别方法[J];安徽大学学报(自然科学版);1999年04期
2 王文熙;林皇文;;数控机床进给驱动系统的伺服性能[J];安徽工学院学报;1982年02期
3 卫道森;;应用键图对液压元件和系统模拟及计算机辅助分析[J];安徽工学院学报;1983年Z1期
4 张锡璟;陶维青;;串级调速双闭环系统动态响应的计算机分析及综合[J];安徽工学院学报;1986年01期
5 陈国平;控制系统闭环响应函数的快速辨识[J];安徽机电学院学报;2000年03期
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7 杨行玉;;对远程网络教育成本研究的多维反思[J];安康学院学报;2011年04期
8 陶芳杰;;环境侵权经济分析之局限性[J];安庆师范学院学报(社会科学版);2008年08期
9 陶芳泽;多变量系统利用反馈解耦的充要条件[J];安庆师范学院学报(自然科学版);1997年04期
10 开俊;高阶线性系统稳定性的计算机辅助判定[J];安庆师范学院学报(自然科学版);1997年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 沈满洪;;发展循环经济的战略思考——来自浙江省的调查研究[A];循环经济理论与实践——长三角循环经济论坛暨2006年安徽博士科技论坛论文集[C];2006年
2 李育贤;冯海旗;;基于平衡计分卡的电子产品供应链的供应商选择指标体系构建[A];2007年全国第十一届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2007年
3 徐林清;许倩;;谁是快递公司的月结客户:基于logistic模型的制造业与服务业联动分析[A];2011’中国快递论坛论文集[C];2011年
4 赵海怡;钱锦宇;黄少安;;解决外部性问题的法律制度选择——民商法不容忽视[A];2005年中国法经济学论坛会议论文集[C];2005年
5 易凌;刘定洋;;消费者权益保护的新视角——基于法经济学的分析[A];2006年度(第四届)中国法经济学论坛会议论文集[C];2006年
6 唐清利;;私权与公权界限模糊领域的司法选择[A];2008年度(第六届)中国法经济学论坛论文集(上)[C];2008年
7 周鹏;;劳动者权利与科斯逻辑的边界——兼评新《劳动合同法》颁布实施后的争议[A];2008年度(第六届)中国法经济学论坛论文集(下)[C];2008年
8 吴建斌;;科斯法律经济学本土化路径重构[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
9 柯华庆;;实效主义法学纲要[A];2010年度(第八届)中国法经济学论坛论文集(上册)[C];2010年
10 易凌;刘定洋;;消费者权益保护的新视角——基于法经济学的分析[A];2005中国制度经济学年会精选论文(第二部分)[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
2 黄挽澜;公司并购中的关联交易监管制度研究[D];华东政法大学;2010年
3 蔡弘;产业集群创业人才素质及保留因素研究[D];华中科技大学;2010年
4 尚海涛;陕西省地方财政风险实证研究[D];西北大学;2010年
5 翟丽丽;基于自组织理论的高技术虚拟企业管理模式研究[D];哈尔滨理工大学;2009年
6 祁冰;20世纪上半期中国共产党土地政策的演变研究[D];辽宁大学;2010年
7 李慧;公共产品供给过程中的市场机制[D];南开大学;2010年
8 崔宝敏;我国农地产权的多元主体和性质研究[D];南开大学;2010年
9 李宸瑝;中国承接服务外包研究[D];南开大学;2010年
10 丛亮滋;基于物流成本的流通企业绩效管理优化研究[D];南开大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卢红屹;区域创新体系建设中的政府行为研究[D];广西师范学院;2010年
2 韩梅;控制机制和外包项目性质与绩效的关系研究[D];大连理工大学;2010年
3 惠婷;A公司培训体系建构策略研究[D];大连理工大学;2010年
4 邓国风;大连海关通关作业流程再造研究[D];大连理工大学;2010年
5 邓国风;大连海关作业流程再造研究[D];大连理工大学;2010年
6 孙强;基于混合ISM和Fuzzy-TOPSIS的逆向物流外包商选择研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
7 朱军;企业社会责任与经营绩效的关系研究[D];长沙理工大学;2010年
8 王婷;嘉园房地产公司冠庄建设项目的进度管理研究[D];中国海洋大学;2010年
9 王继文;公共产品的法律调整模式选择及其制度构建[D];湘潭大学;2010年
10 任晓迪;利益集团对地方政府决策的影响与应对策略研究[D];湘潭大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 顾晓雯;;采购外包在我国餐饮业的应用[J];安徽农业科学;2007年16期
2 李威松,王淑云;基于交易费用与核心能力相融合的外包研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2004年01期
3 容莉;SCM理论及其在酒店企业的应用[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
4 冯晓丽,覃家君;“外包”及对我国企业的启示[J];商业研究;2002年22期
5 吴恒煜;信息不对称的市场:逆向选择、信息传递与信息甄别[J];商业研究;2002年23期
6 王素珍;饭店核心竞争力的塑造[J];商业研究;2002年23期
7 邹益民,舒芸;我国饭店企业实施外包服务的障碍与对策[J];商业研究;2004年17期
8 颜澄;影响饭店选择餐饮外包经营的因素研究[J];商业研究;2005年17期
9 孙静;黄清;;我国经济型酒店外包业务的功效及管理策略[J];商业研究;2006年06期
10 祝招玲;杨俊新;;酒店业务外包运作流程分析[J];赤峰学院学报(自然科学版);2008年08期
中国重要报纸全文数据库 前5条
1 杜 轶;[N];中国海洋报;2005年
2 李秋;[N];中国贸易报;2007年
3 王春晖陈丽洁 叶小忠;[N];法制日报;2008年
4 辛华;[N];经理日报;2007年
5 记者 胡雪军;[N];民营经济报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孙扬澄;跨国公司生产外包战略及其管理研究[D];复旦大学;2003年
2 王恕立;对外直接投资动因、条件及效应研究[D];武汉理工大学;2003年
3 万丽娟;中国对外直接投资绩效分析与发展对策[D];西南大学;2005年
4 徐涛;经济全球化背景下美国跨国公司战略管理研究[D];武汉大学;2005年
5 张达凯;机械制造过程非核心业务外包战略决策与管理研究[D];同济大学;2006年
6 杨立强;中国制造业产业成长中的外包因素研究[D];对外经济贸易大学;2006年
7 孙大鹏;制造业企业核心业务评价及其外包决策与模式研究[D];大连理工大学;2006年
8 李贺;基于知识管理的企业组织创新研究[D];吉林大学;2006年
9 王建军;业务外包决策模型研究[D];大连理工大学;2006年
10 怀劲梅;基于柔性的设备维护外包合同管理研究[D];华中科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 沈石怡;劳务派遣用工方式对事业单位劳务工群体影响的研究[D];华东师范大学;2010年
2 张莉;我国经济型酒店业务外包决策研究[D];中国政法大学;2011年
3 杜小业;饭店企业成功实施餐饮外包的条件研究[D];浙江大学;2003年
4 胡欣奕;企业信息系统外包绩效影响因素研究[D];浙江大学;2004年
5 熊伟;战略外包中的供应商评价研究[D];华中科技大学;2004年
6 李志奇;高新技术企业资源外包及其对企业绩效的影响[D];湖南大学;2005年
7 廖子兵;制药行业国内CRO的战略管理研究[D];天津大学;2004年
8 马迎春;企业转型外包问题研究[D];中国海洋大学;2005年
9 金波;信息技术外包的风险控制研究[D];同济大学;2006年
10 穆静;人力资源管理外包及其应用研究[D];天津大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 谢爱良;刘忠秀;申彦敬;;业务外包在酒店经营中的应用[J];商业研究;2009年07期
2 林德林;刘怫翔;;企业人力资源外包合同相关成本控制研究[J];当代经济;2014年06期
3 伍蕾;郑向敏;;我国饭店业务外包的模式划分[J];上海商学院学报;2011年01期
4 李晓烽;;旅游网式供应系统的ANP战略决策模型研究[J];物流工程与管理;2014年04期
5 彭绍华;刘介明;;企业国际化运营中的知识产权风险分析[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2013年01期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 段伟花;企业信息技术外包关系及其演化机理研究[D];吉林大学;2011年
2 伍蕾;我国饭店业务外包的模式选择与风险规避[D];华侨大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张莉;我国经济型酒店业务外包决策研究[D];中国政法大学;2011年
2 罗荣;高端服务外包的特征及其经济绩效研究[D];北京邮电大学;2011年
3 史涌涛;经济全球化条件下中国企业规模变化趋势及战略选择[D];山东大学;2011年
4 陈立钢;赤峰市区域经济发展策略研究[D];吉林大学;2011年
5 卞春雨;供应链环境下SF公司采购管理研究[D];华东理工大学;2012年
6 刘汝佳;我国电信运营企业知识产权法律风险管理体系研究[D];中国政法大学;2011年
7 张小蕾;企业业务外包的经济学分析[D];复旦大学;2008年
8 吕海涛;摩托车零部件制造企业网络化外协加工管理系统[D];重庆大学;2008年
9 罗伟;我国高校BPO人才培养模式创新研究[D];青岛大学;2009年
10 倪季青;SDISZ公司直接物料采购与供应过程管理研究[D];上海交通大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李元旭,唐林芳;发展核心能力的有效途径——知识联盟管理[J];财经问题研究;1999年12期
2 张富春,冯子标;企业集团:中间组织与有组织的市场[J];中国工业经济;1997年12期
3 李建明;企业核心能力分析[J];中国工业经济;1998年11期
4 江兵,夏晖,刘洪;企业信息技术外包的策略分析[J];管理工程学报;2002年02期
5 李小卯,寇纪淞,李敏强;信息技术外包战略性简析[J];管理工程学报;1999年03期
6 王毅,陈劲,许庆瑞;企业核心能力:理论溯源与逻辑结构剖析[J];管理科学学报;2000年03期
7 宁建新;;我国企业核心竞争力的组合与构建[J];经济管理;2001年12期
8 张维迎,余晖;西方企业理论的演进与最新发展[J];经济研究;1994年11期
9 吕本富;张鹏;;77种网络经济创新模式[J];IT经理世界;2000年05期
10 李小卯;资源外包与技术管理[J];科技导报;2000年08期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张三旗;;电子外包:外包战略发展的新趋势[J];江苏科技信息;2002年11期
2 马文彬;;企业价值链管理的提升策略研究[J];消费导刊;2009年19期
3 孙琪琦;;供应链的核心竞争力与外包战略研究[J];江苏商论;2009年10期
4 田苗苗;郑向敏;;基于提升竞争力的饭店餐饮外包战略浅析[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年06期
5 姚瑶;;对我国商业银行完善信息系统的新思考——基于层次分析法的外包决策模型[J];市场周刊(理论研究);2007年01期
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7 侍文庚;;动态竞争能力视角下的企业外包战略模式分析[J];商业时代;2010年09期
8 景春海;;职能外包战略——提高企业核心竞争力的新手段[J];中国经贸;2002年10期
9 韩剑;通过外包战略提高企业核心竞争能力[J];交通企业管理;2003年08期
10 熊灵;莫玮;;探析外包战略[J];天津市经理学院学报;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 曲小溪;肖贵蓉;王乐;;资源外包的经济学解释及旅游中的资源外包[A];构建和谐社会背景下的中国区域旅游开发研究——第十一届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2006年
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3 孙东辉;;提升邮政核心竞争力的有效途径[A];内蒙古通信学会2005年年会论文集[C];2005年
4 吴丹;;电信运营商的外包[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
5 刘子安;;浅谈神华北电胜利能源有限公司精干高效管理模式[A];2010内蒙古煤炭工业科学发展高层论坛论文集[C];2010年
6 靳新民;;机械制造企业生产业务外包需求决策研究[A];河南省土木建筑学会2008年学术交流会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 杜吟;宜家的外包战略[N];中国质量报;2008年
2 曹蔚然 张莉;外包战略:保险公司获得竞争优势的新途径[N];中国保险报;2002年
3 殷陆君;服务外包“走红”国内企业[N];经济日报;2004年
4 本报记者 刘笑一;外包战略成就“动成长企业”[N];中国房地产报;2004年
5 王迪;中型药企的外包路线[N];医药经济报;2006年
6 唐玲 邱家学;外包战略提升药企竞争力[N];中国医药报;2005年
7 一首;朗讯瘦身成效初显外包战略功不可没[N];中国经营报;2002年
8 黎黎;惠普助长中国金融行业[N];大众科技报;2007年
9 陈慧颖;金融外包潮流来袭[N];中国城乡金融报;2007年
10 子芊;辽沈晚报《奥运专刊》采用全新运行机制[N];中国新闻出版报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 姜玟求;外包战略、组织控制与外包绩效关系研究[D];浙江大学;2011年
2 吴琳;软件外包产业发展研究[D];中共中央党校;2009年
3 孙扬澄;跨国公司生产外包战略及其管理研究[D];复旦大学;2003年
4 徐姝;企业业务外包战略运作体系与方法研究[D];中南大学;2004年
5 周丽虹;业务外包与企业绩效[D];暨南大学;2010年
6 张庆武;中小企业信息化投资分析[D];华侨大学;2007年
7 吴大刚;基于信息流控制的信息技术外包产业发展模式与战略研究[D];吉林大学;2007年
8 刘杨;贸易投资一体化与差异化厂商的国际化战略研究[D];复旦大学;2010年
9 林忠礼;基于价值链重构的报业集团竞争战略研究[D];山东大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王晓晨;商业银行人力资源管理外包研究[D];中国海洋大学;2008年
2 陈宁;供应链环境下产品外包的决策分析[D];天津大学;2006年
3 林洁;深圳集装箱码头服务外包合作伙伴的选择与风险防范[D];华中科技大学;2008年
4 邱发智;L公司外包供应商的评价与选择[D];天津大学;2006年
5 徐丽萍;带外包情形的单产品批量问题[D];合肥工业大学;2008年
6 康磊;中国通信企业运维外包的选择[D];北京邮电大学;2006年
7 齐晶;制造业跨国公司外包战略决策研究[D];燕山大学;2010年
8 邓松林;SPMC公司催化剂封装业务外包应用研究[D];昆明理工大学;2007年
9 巴娟;论光速公司的合同制造及其供应链优化[D];华中科技大学;2006年
10 孔军;人力资源管理外包过程的风险控制研究[D];西安电子科技大学;2009年
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