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《中南大学》 2006年
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JS证券公司上海吴淞路营业部金融营销服务体系设计

胡安军  
【摘要】: 随着国内证券市场的发展,证券服务行业已经完成了从卖方市场向买方市场的转变。在买方市场条件下,对客户资源的把握成为决定券商前途的关键性因素之一。 营业部作为券商面向客户的窗口,掌握着绝大多数的客户资源,其营销能力、服务水平直接决定客户量的多少以及赢利能力,因此加强营业部建设,提高营业部的服务水平以及营销能力对营业部、对券商都有着直接而现实的意义。 本文的研究目的,就是在营业部的框架范围内,发掘各种现有资源,应用服务营销理论、关系营销理论、学习型组织理论,创建一个拥有开放的思想氛围的、积极主动的高效率营销服务体系。通过该体系的正常运转,一方面与客户建立友好密切的管理,做好客户服务,树立良好口碑;另一方面以利用现有客户资源为主,辅以其他主动营销策略和战术,开展营销活动,拓展客户基础。同时构建营销战术创新体系,积极开展营销战术的创新活动,利用不断产生的创新性营销战术,在营销策略的执行层面上形成相对于对手的比较竞争优势。 本文研究了营销理论的发展及其在金融服务行业的应用过程,回顾了证券行业在营销、服务体系方面的典型案例,分析总结了其得失,提出了建立营销、服务两种职能合而为一的营销服务体系的构想,充分利用服务的附加效应来为营销服务,并据此对构想对该营销服务体系进行了整体设计。 最后,通过对该体系进行效果预测,认为在保障措施充分的条件下能够有效解决当前营业状况下的各种问题,巩固并拓展客户资源,并有助于逐步建立起相对于区域内其他竞争对手的竞争优势,为营业部建立长期稳定的赢利模式打下牢固的基础,并对公司其他营业部的业务流程再造提供有益探索。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F832.39;F274

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 杜懋蕾;华西证券公司客户关系管理的分析与研究[D];西南交通大学;2010年
2 万勇;中信建投证券郴州营业部客服体系的构建研究[D];中南大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 陈春梅;左仁淑;;服务修复的流程管理研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 吴雷;黑龙江省装备制造业企业持续创新能力评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
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5 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
2 宁锋;A电信社会渠道运营管理研究[D];大连理工大学;2010年
3 詹勇;江西邮政国际速递业务营销策略研究[D];南昌大学;2010年
4 徐忠平;中小股民人格特征与投资决策研究[D];南昌大学;2011年
5 胡琳珠;XY润滑油贸易公司网络营销解决方案[D];华东理工大学;2011年
6 侯权;AWI中国区天花板Dune系列产品的营销策略分析和研究[D];华东理工大学;2011年
7 周祎德;IPTV交互界面的用户体验设计研究[D];昆明理工大学;2010年
8 潘振飞;山东鲁商置业股份有限公司客户关系管理系统的分析和设计[D];山东大学;2010年
9 李节;家装业由服务向以产品为主导转型的战略研究[D];中南林业科技大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 胡兴华;中外券商收入结构比较研究[J];华南金融研究;2004年03期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
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4 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 宋志勇;客户关系管理(CRM)及其在房地产企业中的应用研究[D];重庆大学;2001年
2 王建欣;基于CTI技术的电话自动订票与语音信箱系统的设计与实现[D];大连理工大学;2003年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 通讯员 肖再红;中国平安荣获“中国金融营销”五项大奖[N];河北经济日报;2009年
6 田遂林;金融营销 策略制胜[N];中华合作时报;2004年
7 李丽生;西部地区要重视金融营销[N];金融时报;2000年
8 陈支农;金融营销新变(一)[N];中华工商时报;2005年
9 本报记者 李涛;金融营销成业内外关注焦点[N];中华工商时报;2010年
10 陈支农;金融营销新变(二)[N];中华工商时报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 叶红云;面向金融营销问题的个性化推荐方法研究[D];合肥工业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡安军;JS证券公司上海吴淞路营业部金融营销服务体系设计[D];中南大学;2006年
2 屠萍萍;我国商业银行金融营销发展策略研究[D];吉林财经大学;2011年
3 张方杰;商业银行个人金融产品的比较分析与营销策略研究[D];青岛大学;2006年
4 张瑾;创造我国商业银行与公司客户双赢的长效机制[D];厦门大学;2007年
5 戴永忠;怀化电信公司大客户营销服务体系建设研究[D];中南大学;2009年
6 柴雨峰;论新疆电力公司客户服务管理[D];华北电力大学(河北);2007年
7 陆杰;电信高值高危客户的营销服务研究[D];复旦大学;2008年
8 方化臣;农村信用社的营销策略研究[D];华中科技大学;2011年
9 阎飞飞;商业银行视角下物流金融营销策略研究[D];天津理工大学;2011年
10 王婵;面对全球金融危机下的商业银行风险管理研究[D];天津大学;2010年
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