收藏本站
《中南大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

胜达公司CRM应用研究

李聪  
【摘要】: 客户关系管理(CRM)作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,得到了全球商业界的普遍认同和运用。虽然目前各行各业对CRM的理解各不相同,但是都一致认为电子商务时代的到来,以及信息技术的长足发展和广泛应用促进了客户关系管理系统的实现。可以说CRM系统是新型管理思想和电子商务技术的完美融合。 本文试图运用管理学知识,从CRM的概念、盛行背景以及应用现状的介绍入手,结合分析胜达公司中客户关系管理方面存在的问题及相应的解决方案,从CRM实践对于中小企业的重要性、可行性等角度就胜达公司在经营过程中遇到的CRM方面的问题,看待CRM的态度,认识CRM实践上的障碍以及在实践过程中遇到的问题等进行了一些探讨,以试图帮助胜达提高对客户关系管理的认识,加强客户关系管理水平,提高企业运作效率,改善经营管理状况,最终加速胜达的发展方式。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 周明,秦刚,李勇;基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制[J];重庆大学学报(自然科学版);2003年09期
2 张云鹏;客户关系管理的策略[J];IT经理世界;2001年01期
3 李宏达;中小企业ERP的选型与实施[J];佳木斯大学社会科学学报;2005年03期
4 李兵;李秀;刘文煌;;CRM项目可行性分析方法研究[J];计算机工程;2006年15期
5 李鹏;;CRM系统的权衡之道[J];软件导刊;2006年15期
6 徐作宁,康杰,武振业;企业如何处理各种管理软件间的关系[J];世界科技研究与发展;2002年05期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪伟;董宁;;员工敬业度指标体系构建的实证研究——基于SG企业研究的实例[J];安徽广播电视大学学报;2011年04期
2 刘冠辰;王晓晗;;中国古代人力资源管理思想初探[J];安徽农业科学;2007年03期
3 王万喜;;对企业文化力培育的理性审视[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2011年04期
4 李明;;企业文化创新与我国银行业核心竞争力的构建[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2007年04期
5 张金鑫,张秋生,崔永梅,高愈湘;并购背景下企业资源的分类[J];北京交通大学学报(社会科学版);2004年01期
6 黎群;杨志民;;我国公用事业国有企业转型期文化变革的方向——以D地铁供电公司为例[J];北京交通大学学报(社会科学版);2009年03期
7 哈申;;论企业文化的塑造与变革[J];北方经济;2006年20期
8 黎群;试论企业文化的形成机制与建设[J];北方交通大学学报;2001年05期
9 薛长青;信息社会管理者合理决策行为研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2002年02期
10 付立宏;;论档案馆知识管理的人力资源整合[J];北京档案;2010年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘丹;;浅析移动增值服务与企业信息化管理的结合[A];第四届海峡两岸GIS发展研讨会暨中国GIS协会第十届年会论文集[C];2006年
2 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
3 赵建军;陈志祥;;敏捷供应链环境下的生产计划信息结构特征[A];先进制造技术论坛暨第三届制造业自动化与信息化技术交流会论文集[C];2004年
4 王斌;谢庆生;;基于实例推理的企业动态联盟伙伴选择与优化模型[A];全国先进制造技术高层论坛暨制造业自动化、信息化技术研讨会论文集[C];2005年
5 高聪梅;宋超;陈东明;;固定电话客户CDR数据挖掘系统的实施[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
6 孙保全;刘娟;周寒雪;;企业创新文化管理研究[A];企业管理创新探索与实践——2010年河南省企业管理创新论文集[C];2010年
7 周敏;黄福华;;论企业核心竞争力形成的人文基础——以顺丰速运集团为例[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
8 何源;;论民办高校的战略定位[A];中国民办教育家优秀论文集[C];2006年
9 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
10 吕振奎;;实施品牌文化战略推进福建民企品牌发展——从泉州入选中国500最具价值品牌的视角研究[A];“改革开放与企业文化建设”研讨会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 唐旭天;集团公司跨文化管理研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
2 张士康;传统汤文化与现代技术融合研究[D];江南大学;2010年
3 王秋苹;当代中国报业竞争力研究[D];福建师范大学;2010年
4 张英菊;应急预案辅助设计及评价问题研究[D];大连理工大学;2011年
5 陈光水;基于三维视角的商业银行竞争力研究[D];福建农林大学;2011年
6 单业才;社会发展的微观探析[D];山东大学;2011年
7 韩鹰东;战略驱动型企业并购研究[D];辽宁大学;2011年
8 赵世宜;基于新型模型原理的产品数字化设计研究与应用[D];湖南大学;2009年
9 王德胜;基于持续竞争优势的企业文化作用机理研究[D];天津大学;2010年
10 孙慧敏;组织环境因素与上市公司绩效的关联性研究[D];武汉大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
2 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
3 肖珊珊;基于案例推理的组合夹具组装技术研究[D];长春理工大学;2010年
4 王代诚;农信社人力资源管理问题的研究[D];山东农业大学;2010年
5 范萍;KR软件公司的人才流失[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 刘海侠;K公司营销人员激励案例研究[D];大连理工大学;2010年
7 孙溪海;A省地税局税务管理信息化案例研究[D];大连理工大学;2010年
8 卢涛;RL公司员工激励案例研究[D];大连理工大学;2010年
9 明月;招商银行深圳分行营业部企业文化构建研究[D];大连理工大学;2010年
10 陈永华;核心竞争力导向的企业文化建设研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 林勇,马士华;集成化供应链管理[J];工业工程与管理;1998年05期
2 李玉坤,宋雨;基于F综合评判理论的软件项目可行性分析的研究[J];华北电力大学学报;2004年01期
3 徐传球;析企业资源计划与供应链管理[J];华东经济管理;2000年02期
4 傅丽仙;群决策向量方向合成法在项目评价中的应用[J];华东交通大学学报;2003年05期
5 章雪岩,陈宁,武振业;XRP:新一代ERP系统[J];计算机应用研究;2001年10期
6 叶德平,景俊海;AHP法在风险投资项目综合评价中的应用[J];科技与管理;2004年05期
7 曾垂璧,李慧敏;集成化ERP管理模式[J];科研管理;1999年03期
8 蒋黔贵;大力推进企业管理信息化[J];企业管理;2002年09期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蒋明丰,朱子龙;如何加强高端客户的管理[J];农金纵横;2002年03期
2 ;时代力维CRM整装待发[J];市场与电脑;2002年12期
3 周果玲;论印刷业的客户关系管理(二)[J];广东印刷;2002年01期
4 辛书贤,李桂萍;实现客户关系管理的思考[J];山西经济管理干部学院学报;2003年03期
5 ;客户识别[J];中国信用卡;2003年11期
6 顾阿朝;强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J];技术经济;2004年01期
7 贾毅敏;客户关系管理与理性营销[J];农村金融研究;2004年03期
8 朱玉富;丁伟;;实施客户满意度战略 促进保险业务发展[J];上海保险;2006年04期
9 王智;;了解客户原则适用之完善[J];和田师范专科学校学报;2007年03期
10 Brendon Smyth;;了解你的客户[J];中国金融电脑;2007年11期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
2 杨丽;荣莉莉;;互动营销模式下客户识别方法及其属性差异分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 肖四如;建立科学的客户管理策略[N];中华合作时报;2007年
2 王连;企业:以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
3 潘丹丹;灌南烟草:“五常”构建和谐客户关系[N];经理日报;2008年
4 云南省陆良县邮政局 陆荣华;假邮资需要综合治理[N];中国邮政报;2003年
5 齐轩文;创新银行:用最优体验吸引客户[N];中国城乡金融报;2013年
6 楼峰 王小仙;客户贡献不同 享受服务不同[N];中国城乡金融报;2006年
7 迟德明;充分发挥网络功能提高企业竞争力[N];中华合作时报;2005年
8 王群;用体验留住客户[N];金融时报;2006年
9 何方;以客户的名义变革[N];中国计算机报;2006年
10 江西省农村信用社联合社理事长 肖四如;重视客户关系管理[N];中华合作时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
2 赵紫英;基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究[D];武汉大学;2013年
3 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
4 雷轶;面向供应链的外部客户需求管理研究[D];东华大学;2008年
5 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
6 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
7 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年
8 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
9 李冰;基于二次匹配的精准服务推荐研究[D];武汉理工大学;2014年
10 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邵浩鹏;中国农行银行成都A支行公司客户价值评估[D];电子科技大学;2008年
2 李园;基于客户全生命周期的电信客户价值研究[D];天津大学;2007年
3 全利;房地产企业实施客户关系管理的研究[D];重庆大学;2008年
4 邓玉珊;电信业潜在宽带客户获取预测研究[D];电子科技大学;2009年
5 李雅菊;基于平衡计分卡的客户关系管理绩效评价研究[D];天津大学;2009年
6 苏树颖;C公司客户关系管理的探索性研究[D];中山大学;2010年
7 吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年
8 崔华;天地方正信息有限公司客户关系管理分析与研究[D];西安理工大学;2004年
9 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年
10 张国虎;湖北联通客户关系管理系统规划和实践[D];武汉大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026