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《中南大学》 2009年
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长城信息公司服务管理模式改进研究

李勇  
【摘要】: 在服务业迅速发展的今天,人们越来越认识到,公司服务管理的改进成为服务业发展的必然需要。公司服务管理由于服务的本质而具有其自身的特点,可以说它结合了企业服务和企业管理的双重理论属性。 然而,目前国内企业服务管理的在实践中还处于初级阶段,很多企业在现实中还在不断的摸索,其服务管理存在很多的问题,服务管理改进措施有成功也有失败,能否结合现有企业管理和服务的相关理论和借鉴国外服务管理很成功的企业如惠普公司先进的服务理念,总结出现代的服务管理的基本模式,并在现实中结合长城信息公司的服务管理现状进行分析,说明企业采取现代服务管理模式的必要性并初步的通过理论指导对现行长城信息服务管理模式进行改进成为了本文的写作主题。 长城信息产业股份有限公司作为中国电子产业集团公司所属的一家国内上市企业,其企业服务管理带有非常明显的国内主要企业服务管理的特点,其服务管理发展过程也是艰难而曲折的,其服务管理在市场竞争的压力下不断的摸索推进,现在正处于一个关键的瓶颈阶段,通过把该公司作为样本进行的服务管理模式的改进分析研究,在现实实践中有很强的借鉴意义。 本文首先分析了服务管理研究背景和相关理论,结合服务管理的管理理念总结出现代企业服务管理的基本模式。再通过采取相关的理论研究方法对长城信息公司的现有服务管理模式进行分析,认清服务管理的发展现状和发现其存在的问题,说明企业服务管理的模式进行现代模式改进的必要性,最后提出对企业服务管理进行改进的对策。
【学位授予单位】:中南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F426.6

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