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保险推销员心理素质测评系统的研究

谢义忠  
【摘要】: 心理测验作为现代人才测评的一种基本类型,应用于人事管理领域的人才选拔是我国当前心理测量学研究的一大热点。近年来,人才测评在社会需求的推动下正向适应不同企业具体要求和不同岗位具体要求的方向发展,各企业纷纷要求编制适合于各自工作岗位需求的心理测验工具。能否选拔高素质的人才进入保险推销队伍直接关系到我国民族保险业在加入WTO以后的前途与命运。保险推销工作的特殊性,决定了高素质的保险推销员应该具备良好的心理素质。但是直到目前为止,我国尚缺乏对成功保险推销员心理素质的明确认识,缺乏有效测评保险推销员心理素质的选拔性测验工具。本研究的目的,就是通过严格的工作分析,系统地考察成功保险推销员所应该具备的心理素质;进而编制出具有较高信度和效度的保险推销员心理素质测试问卷,并使之实现计算机化,以期为保险推销员的选拔提供有效的心理测试手段。 文章第一部分为研究目的与文献综述。该部分主要阐述了开展本研究的目的、现代人才测评与心理测验的概念与基本原理、心理测验应用于现代人才测评的历史与现状、已有的相关研究成果以及研究意义等。 文章第二部分为保险推销员心理素质测评要素体系的设计。通过对保险推销工作进行严格的工作分析,客观地归纳出该工作的一般职务特征以及其对保险推销员的基本任职要求,并在此基础上形成了客观规范的保险推销员心理素质测评要素体系。该测评要素体系符合标准化测评要素体系设计的各项原则,具有严密性、简明性、准确性、实用性和可操作性。 文章第三部分为保险推销员心理素质测试问卷的编制。该问卷以 保险推销员心理素质测评要素体系为测验蓝图,从题目的编写、试测、 项目分析到复测及信效度检验均严格按照心理测量学的要求进行。初 测问卷的项目分析结果表明,进入复测问卷的绝大多数项目均具有较 高的质量,区分度指数在20以上,专家评定合格;复测问卷的信效度 分析结果表明,本问卷具有较高的信度与效度,其分半信度为.90*’、 内部一致性信度为.89*,,基于不同效度样本下的实证效度分别 为.308’、.371”、.446*’;对复测数据的因素分析结果表明,对做好保 险推销工作影响较大的心理因素(潜在特质)主要有9种,即宜人性、 自控力、责任感、社会适应能力、工作态度、情绪稳定性、上进心、 同理心和兴趣爱好。 文章第四部分为保险推销员心理素质计算机测评系统的说明。该 部分主要阐述了该系统的基本操作方法和结果解释说明。 文章第五部分为研究结论。本研究的主要结论有:l)保险推销工 作在27个要素指标上对保险推销员心理素质有较高要求;这27个要 素指标主要由9种潜在的心理因素构成,它们分别是宜人性、自控力、 责任感、社会适应能力、工作态度、情绪稳定性、上进心、同理心和 兴趣爱好等。2)所编制的《保险推销员心理素质测试问卷》具有针对 性强,编制程序规范,信效度较高的特点。3)所开发的《保险推销员 心理素质测评系统》可靠性强、操作简便,符合心理测验软件编制的 要求,可以作为一项选拔保险推销员的有效心理测试工具加以推广和 应用。


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