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《湖南师范大学》 2006年
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全面质量管理理念在高等教育质量管理中的应用

黄赐英  
【摘要】:全面质量管理(TQM)原是来自企业质量管理的概念,是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,以让顾客满意和本组织所有成员及社会受益为目的,组织达到长期成功的一种质量管理方法。 当今高等教育质量与管理问题日益突出,高校运用全面质量管理理念加强高等教育质量管理具有重要意义。既能提高高等教育管理水平,提升学校办学效益;又有助于树立现代高等教育正确理念,增强学校的竞争力。 本研究共分为三个部分。 第一部分是引言。对高校运用全面质量管理理念加强高等教育质量管理的重要性和可行性进行分析;对全面质量管理在高等教育质量管理中的应用与理论研究现状进行介绍。 第二部分是本研究的主要部分。重点分析全面质量管理理念在高校教育质量管理中的运用。对全面质量管理中“质量”、“产品”、“顾客”等重要概念在高校教育质量管理中的应用进行了界定;试图建立以顾客导向和持续改进为核心理念,以全员性、全程性和全面性为基础途径的高等教育全面质量管理体系。 第三部分是关于高校引入全面质量管理理念建设教育质量管理体系的方法和步骤。主要从做好全面质量管理的实施准备和培育质量文化;确定质量方针,建立质量体系;建立文件化的质量管理体系,实现规范化管理;运行和改进全面质量管理体系等几方面进行分析。 本研究采用文献研究、案例研究、比较研究等方法,试图理论联系实践,探讨全面质量管理理念在高等教育质量管理中的高效而合理的运用。
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