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《湖南师范大学》 2009年
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湖南省导游职业倦怠因素分析及疏解对策研究

彭姣飞  
【摘要】: 导游被称为“旅游业的灵魂”,导游服务是现代旅游活动的重要环节,直接关系到旅游业的整体形象。但近几年报道导游的负面新闻较多,主要因导游工作极其复杂和特殊,需要投入大量精力,且工作持续性强,服务对象期望高,导游在旅游接待服务中承受着来自各方面的压力,不可避免地出现了职业消极、倦怠的现象,这对于导游自身、旅游企业乃至整个旅游业的发展都产生了不良的影响。 基于导游以及导游服务工作的重要性,本论文在对国内外职业倦怠研究现状进行梳理的基础上,提出了本文的研究目的和研究思路。以研究思路来指导全文,内容如下: 首先通过文献查阅了大量职业倦怠的相关资料,从职业倦怠的定义、职业倦怠的形成、职业倦怠形成的因素及影响、职业倦怠的测量等进行了述评。 其次采用MBI—GS倦怠量表,设计问卷调查表,并借助EXCEL与SPSS14.0对问卷调查情况进行统计分析。通过描述性统计、T检验、单因素分析和相关分析等分析方法分析导游职业倦怠形成的原因,得出如下结论:第一,导游的职业倦怠水平整体偏高,尤其以情绪衰竭和低职业效能感相对较为严重;第二,人口统计学变量中性别、婚姻状况与职业倦怠显著相关,年龄、工作时间与导游职业倦怠部分相关,学历、月薪与导游职业倦怠不相关。第三,职业倦怠与工作压力呈显著正相关,工作压力越大,职业倦怠越严重;职业倦怠与社会支持呈显著负相关,社会支持水平越高,导游职业倦怠程度越低。 最后,在分析原因的基础上,从导游个人方面、工作方面以及组织方面探讨预防与疏解导游职业倦怠,提出可行性建议和对策,从而丰富导游职业倦怠理论,为预防与疏解导游职业倦怠提供可操作的建议。
【学位授予单位】:湖南师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F592.6

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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