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《南华大学》 2015年
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医务人员工作满意度、敬业度对组织公民行为影响研究

蔡斌  
【摘要】:组织公民行为是指在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认,但就整体而言有益于组织运行绩效的各种行为总和。近年来,我国学者开始逐步重视其对增强企业(组织)竞争力中发挥的作用,结合中国的文化背景对其进行了大量研究。但是,目前针对医务人员这一关系人民群众身体健康的特殊职业群体的研究不多,本文通过研究医务人员的组织公民行为,以期为医院管理者改善医务人员管理和服务提供理论参考。本文首先在梳理相关文献的基础上,研究医务人员工作满意度、敬业度对组织公民行为的影响。第二,通过选取衡阳市两所综合性医院的213名医务人员进行问卷调查,运用方差分析、线性回归分析等方法对获取的数据进行分析,验证研究假设。研究结果表明:医务人员的工作满意度对组织公民行为具有正向影响,提高医务人员的满意度有助于激发积极的组织公民行为。同时,提高医务人员的敬业度对激发组织公民行为起到积极的正向影响。此外,员工敬业度在医务人员工作满意度对组织公民行为的影响过程中起到中介变量的作用,提高医务工作者的工作满意度能够有效提升其敬业程度,进而促使其主动发挥组织公民行为。最后,根据实证研究结论,提出了相应的管理建议。
【学位授予单位】:南华大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:R192

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
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【二级参考文献】
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