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《暨南大学》 2010年
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工商银行Y支行客户经理绩效管理体系的研究

唐新丽  
【摘要】:本文是关于商业银行基层行客户经理绩效管理体系研究的文章。文章通过介绍国内外绩效管理体系的研究近况后,对中国工商银行Y支行现行的客户经理绩效考核方案进行了介绍,分析其存在的不足,然后结合提高战略执行力的绩效改善原则,提出Y支行客户经理绩效完善方案,结合支行战略导向,从绩效管理的竞投实施、绩效评价的两维考核和绩效考核辅导及结果应用等方面进行了有针对性的完善,有力地促进了支行业务的发展。 研究过程综合运用组织行为学、人力资源管理、银行管理、绩效管理、营销学和统计学等理论知识,引入了满意度问卷调查、组织专题访谈等分析模型,对客户经理绩效管理存在的问题进行了分析,得出在考核指标、员工互动、团队合力、激励作用和绩效反馈等方面存在不足之处。在上述分析基础上,论文按照绩效管理体系的改善原则和指导思想,在绩效完善方案中进行了四方面创新,一是引入层次分析法的计算办法,科学地计算出中间业务、存款、贷款和管理方面的考核权重;二是在增量指标的考核中创造性地引入竞投指标,增强客户经理与支行考核方案的互动;三是在绩效方案的改善工作中,尝试引入权值因子判断法进行两维考核的权重计算,合理解决了贡献度考核和执行力考核的难题;四是在绩效激励方面,结合马斯洛需求层次理论,采用业绩贺信这一差异化激励方式,既满足了员工自我实现的需求,又激励了员工营销业绩之间的你追我赶。
【学位授予单位】:暨南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F832.2

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【参考文献】
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