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《暨南大学》 2011年
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需求诱致创新与客户互动机制研究

彭红兰  
【摘要】:需求拉动型创新模式和技术推动型创新模式是企业创新的两大模式,随着市场竞争的加剧,客户需求拉动模式越来越占据主导地位。客户需求是驱动企业创新的持续动力,企业是客户需求的集合体,客户需求是企业存在的根本,没有客户需求,企业的价值活动将没有任何意义。 知识密集型服务业是指那些人力资本密集度高,主要依靠专业知识向客户提供高附加值服务的赢利性公司或组织,具有很高的创新能力和创新水平,并且这类公司或组织的信息化程度往往很高。 首先,论文基于文献综述对创新的模式进行了比较,然后分析了知识密集型服务业的服务创新特征,比较分析知识密集型服务企业与传统制造业创新的异同,提出知识密集型服务业的服务创新过程模型,采用了案例分析进行研究。 其次,论文进一步探讨了知识密集型服务创新过程中的客户互动机制,结合知识密集型服务业的特征及其服务创新本质,分析了知识密集型服务企业项目开发过程中对客户互动的要求;并从“用中学”交互式创新、不同客户类型、创新过程不同阶段等视角研究知识密集型服务业项目开发过程与客户的互动机制。 最后,本文采用现场访谈和数据调查的研究方法,选取某咨询公司资深管理咨询顾问进行结构式的访谈,从定性的角度研究了需求诱导下的客户互动和服务创新绩效的关系;采取定量研究的方法,发放调查问卷,采取因子分析、回归分析和相关分析的分析方法,从定量层面研究了客户需求对创新绩效的具体影响,分析项目特征、客户参与程度、客户互动程度、不同客户类型和项目开发各个阶段对服务创新绩效的影响。为企业管理需求创新提供具体的激励机制,从企业层面和客户层面设置合理的激励强度,加强客户管理,减少创新的模糊性和风险性。
【学位授予单位】:暨南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F224

【参考文献】
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