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基于卓越绩效模式的组织健康量表开发与检验

刘婉  
【摘要】:组织健康是一个全球化的共同话题。各类企业负面事件表明企业片面追求利润而存在严重地管理疏忽等问题,引发人们对组织健康运行状况的担忧。针对这一现象,组织健康的研究越来越受到重视。在形形色色的“企业病”面前,何以才能增强抵抗力、提高免疫力?这是任何一个组织永远必须面对的根本问题。而卓越绩效理论关注组织的整体绩效和能力,它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,为组织追求卓越提供一种评价方法,更为组织健康这一课题提供了新的研究切入点。本文在现有理论的基础上,结合卓越绩效准则重新解读组织健康内涵与维度,并将组织健康概念定义为:组织能正常有效地开展经营管理并具有持续成长和发展能力的状态,它既注重内部发展能力提升,又能有效而不断地适应外部环境变化,坚持以标准化、规范化和具体化追求卓越并创造价值的过程。根据现有组织健康的成熟量表,结合卓越绩效关键指标,自主开发组织健康新量表,从组织的机体层面、人员层面和社会层面展开研究,为组织健康进行具体的改进和创新提供科学的理论方法。基于珠三角地区312份调查问卷,采用探索性因子分析(EFA)与验证性因子分析(CFA)的方法,对组织健康量表各维度和构成指标进行模型结构及信度效度的检验分析。研究的主要结论如下:第一,构建基于卓越绩效模式的组织健康测量改进理论模型,在此基础上开发新的组织健康量表,经过探索性因子、验证性因子分析以及使用AMOS、SPSS统计软件等,对其Cronbach'sα系数、KMO值等指标进行检验,结果显示该量表具有良好的信度和效度,适用性较高。第二,组织健康包括机体健康、人员健康和社会健康三个层面,共10个维度46项测量指标。新增加的社会关系维度弥补了组织扮演社会角色而产生的重要影响。在充分考虑内外部因素的基础上,平衡组织的状态和行为发展权重,为组织协调主客观关系追求卓越提供明确有效的管理思路。第三,卓越绩效模式有助于提升组织的竞争力、管理水平和绩效水平,它不仅能有效的帮助组织开展自我健康诊断,还引导组织从客户、市场和社会等层面进行弥补和改善,从而增强组织的综合能力,达到健康的目的。最后,根据卓越绩效模式的实证研究结论,对出现的健康问题进行分析和诊断,使组织在生产经营方面进行量化管理,以及针对研究存在的不足和未来发展方向进行了说明。


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