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基于平衡计分卡之知识管理研究——以台湾中小型会计师事务所为例

洪明珠  
【摘要】:知识具有规模报酬递增、网络锁定效应以及复制容易等特性,国家之间的贫富差距因网际网络兴起,逐渐缩小,OECD会员国间,知识型产业占其总产业的产值贡献已达百分之六十以上,由此可知,知识已取代传统生产因素,成为企业最重要的生产因素。 企业从知识创造、知识流通与知识应用三个层面,如何来进行知识管理,以提升企业价值。不仅对高科技产业而言相当重要,就占台湾百分之九十以上的中小企业而言,企业组织型态的改变与知识管理也具有高度相关性。台湾中小型会计师事务所因服务之中小企业本身内部控制较不健全,因此许多情况下皆须靠会计师之专业判断来解决问题,所以中小型事务所之经验传承较大事务所困难。且中小型事务所受制于资源的有限,故在进行知识管理时应重视的是如何提升现有员工之能力与绩效之问题;就此观点而言,中小型事务所更需要知识管理,除事务所整体的形象之外,员工「知」、「能」的提升,并加强了知识管理之深度与广度,早日达到大型事务所之水平,将会是台湾中小型事务所能否继续生存之关键。 本研究以台湾中小型会计师事务所为案例,来探讨如何将知识管理落实于事务所之中。本篇文章运用平衡计分卡(Balanced Scorecard)兼具策略与绩效评估的功能,分别针对财务、顾客、内部流程以及学习与成长等四个构面提出企业目标,进而拟定欲达到目标需进行的行动及知识管理策略。最后建构出一套适合台湾中小型会计师事务所之知识管理平衡计分卡。


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