收藏本站
《暨南大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于数据挖掘的客户细分研究

张智钦  
【摘要】: 在当今竞争日益激烈的市场经济条件下,客户已经成为关系企业成败的最重要资源,理解不同消费者群体的偏好、购物态度、价格观念是市场营销成功的关键。明智的商家和营销人员会根据不同城市的不同消费群体,以及不同的产品生命周期的阶段,有效地规划市场策略。企业对客户进行细分时,最常用的方法是传统统计,这不利于数据中隐藏知识的发现,而数据挖掘为这些知识的发现提供了有利的技术支持。 本文以电信行业为例,对我国电信企业的概况、该行业客户细分的必要性和可行性做了初步的分析。针对电信企业行业特点,设计了一个基于数据挖掘的客户细分功能模型。为进行实证分析,本文选取了广东省某电信公司的客户数据作为研究对象,在数据预处理后,本文使用数据挖掘中的K-means算法与Apriori算法对客户分别进行聚类分析和关联规则分析,通过聚类分析,本文把客户分成了四类,并在此基础上对所占比重较大的低端客户进行了再次聚类细分。通过关联规则分析,本文还发现了该公司客户对增值业务的一些消费行为规律。最后,根据数据挖掘出来的结果,本文为该公司提出了营销上的建议,这些建议对公司实施正确的营销方案起了很大的指导意义。
【学位授予单位】:暨南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘文昌;Apriori算法在客户关系管理中的应用[J];长春大学学报;2005年04期
2 侯祖兵;;基于CRM的数据挖掘方法[J];当代经济;2006年04期
3 洪晶,柳炳祥,程功勋;一种基于Apriori算法的彩票数字组合数据挖掘[J];福建电脑;2005年09期
4 刘英姿;吴昊;;客户细分方法研究综述[J];管理工程学报;2006年01期
5 吕巍,蒋波,陈洁;基于K-means算法的中国移动市场顾客行为细分策略研究[J];管理学报;2005年01期
6 刘书香,卢才武,张志霞;数据挖掘中的客户聚类分析及其算法实现[J];信息技术;2004年01期
7 韩景元,卢艳丽;基于客户价值的客户分类方法探讨[J];经济论坛;2005年05期
8 邱庆东;;关联规则的改进及其在基金选择中的应用[J];金融经济;2007年02期
9 刘星沙;谭利球;熊拥军;;关联规则挖掘算法及其应用研究[J];计算机工程与科学;2007年01期
10 祖巧红;陈定方;;客户忠诚研究及客户忠诚度分析[J];武汉理工大学学报(交通科学与工程版);2006年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙颖;;基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究[J];安徽工程大学学报;2011年03期
2 段德君,陈晓燕;农产品营销渠道研究述评[J];安徽农业科学;2005年10期
3 隋杰;伍青生;;独立工业分销商新型商业模式的构建[J];安徽农业科学;2006年02期
4 李上田;石勤;;基于因子分析法的劳动力转移途径研究[J];安徽农业科学;2008年17期
5 冯斌;张一群;郭永瑞;;产品导向视角下的游客忠诚研究[J];安徽农业科学;2011年05期
6 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
7 宁丹;刘鸿雁;;基于模糊聚类的物流数据字典动态分级方法[J];鞍山科技大学学报;2007年03期
8 卓素燕;;新的经济环境下我国企业如何加强营销渠道的管理[J];安阳工学院学报;2005年06期
9 杨世东;陈莉;;基于因子分析的我国建筑业经济增长方式评价[J];蚌埠学院学报;2012年02期
10 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈波波;齐佳音;黄逸珺;舒华英;;对KANO模型中质量要素评价倾向判定方法的改进[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年02期
2 郭敏;论保险客户关系管理[J];保险研究;2002年08期
3 赵宏波 ,孟雅玲;数据挖掘在电信客户关系管理中的应用[J];电信技术;2001年12期
4 耿庆鹏,卢子芳;利用数据挖掘技术实现对电信行业用户欺诈行为的预测[J];电信快报;2003年10期
5 王岩;;数据挖掘过程的研究[J];福建电脑;2007年03期
6 林广华;;不断完善中国的律师制度[J];中国发展观察;2008年06期
7 单鸿波;李淑霞;;基于模糊集表达和熵处理的产品用户需求评价[J];工程设计学报;2005年06期
8 张海涛;“十五”期间至2010年我国广播影视科技事业发展的总体目标和主要任务[J];中国广播电视学刊;2001年01期
9 吴锋,唐跃华;产品大批量定制哲理分析及应用案例研究[J];管理工程学报;2002年04期
10 周赵宏;熊曙初;;CRM中客户满意度分析[J];中国管理信息化(综合版);2007年12期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭道宁,舒华英;数据挖掘在电信运营市场决策支持中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2004年02期
2 冯萍,宣慧玉;数据挖掘技术及其在营销中的应用[J];北京轻工业学院学报;2001年01期
3 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
4 廖里,余英泽,吴渝,聂能;数据挖掘和数据仓库及其在电信业中的应用[J];重庆邮电学院学报(自然科学版);2000年04期
5 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
6 郝先臣,张德干,高光来,赵海;数据挖掘工具和应用中的问题[J];东北大学学报;2001年02期
7 肖胜;国际电信运营商电信市场细分的比较分析[J];邮电商情;2002年02期
8 熊卫;;中国移动通信运营市场呼唤深度营销[J];当代通信;2006年04期
9 黄进,尹治本;关联规则挖掘的Apriori算法的改进[J];电子科技大学学报;2003年01期
10 赵宏波 ,孟雅玲;数据挖掘在电信客户关系管理中的应用[J];电信技术;2001年12期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 祁科克;韦福祥;;基于客户关系管理的销售培训研究[J];天津商学院学报;2006年01期
2 赵喜仓;崔冬梅;窦志红;;聚类分析在客户细分中的研究与应用[J];江苏商论;2007年08期
3 赵懿敏;;精细化营销与客户分群[J];电信技术;2007年10期
4 佟巍巍;;商业银行客户忠诚研究[J];管理科学文摘;2007年08期
5 胡艾娜;;浅析第三方物流企业的客户关系管理对策[J];社科纵横(新理论版);2008年02期
6 任继如;;基于聚类分析的客户细分及管理——以某电信企业为例[J];福建论坛(社科教育版);2008年08期
7 杨毅;陈冲;;基于SOM神经网络的煤炭企业客户细分模型研究[J];中国矿业;2009年02期
8 姚胜;刘咏梅;;数据挖掘细分客户群,精准营销赢得市场——精准营销在长沙移动增值业务中的应用[J];经济师;2010年10期
9 桂晓梅;;基于客户价值评价的客户细分[J];中国商贸;2010年29期
10 叶孝明;黄祖庆;;基于数据挖掘的零售业客户细分研究[J];现代管理科学;2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
2 孙岩;董毅明;邓峰;;商业智能在客户关系管理中的应用研究[A];04'中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会专辑[C];2004年
3 张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
4 卢艳丽;韩景元;袁丽娜;;基于客户终身价值的客户细分方法实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
6 岳欣;解建辉;;打造通信产业的川鲁粤精品菜肴[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];2006年
7 吴春旭;吴镝;蒋宁;;一种基于信息熵与K均值迭代模型的模糊聚类算法[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
8 李芬;吴俊杰;张际春;;基于数据挖掘的移动通信业客户细分研究[A];2009全国计算机网络与通信学术会议论文集[C];2009年
9 梁昌勇;赵艳霞;;基于RFM分析的银行信用卡客户的行为评分模型——应用自组织映射神经网络SOM和Apriori方法[A];第二届全国信息检索与内容安全学术会议(NCIRCS-2005)论文集[C];2005年
10 陈岢;;浅议订单供货下的客户服务模式升级[A];上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类)[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨怡 刘学;重庆移动深度推进客户细分工程[N];人民邮电;2006年
2 本报记者 许婷;3G客户细分:一个被简单化的复杂问题[N];通信产业报;2009年
3 长江商学院教授 曾鸣;客户细分与营销创新[N];华夏时报;2003年
4 陆亚鹏;客户细分是关键[N];通信产业报;2006年
5 记者 李倩 通讯员 宫玉河 张宏健;客户细分 全员营销[N];金融时报;2003年
6 刘晓云;“万科牌”房子[N];中国房地产报;2006年
7 本报记者 薛建新;“精细化”营销已不是幻影[N];财经时报;2003年
8 张明;客户细分个性设计[N];房地产时报;2004年
9 记者 邢雁宁/北京;惠普新目标 提升亚太PC占有率[N];电子资讯时报;2002年
10 刘达;中国移动“动感地带”锁定年轻一族[N];通信产业报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
2 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
3 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
4 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
5 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
6 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
7 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
8 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
9 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
10 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年
2 邓光利;面向中小型日用五金企业的客户价值分析与监控的研究[D];广东工业大学;2005年
3 张竹;基于客户细分的分销系统库存控制仿真研究[D];大连理工大学;2006年
4 杨灵;索爱内衣坊客户关系营销研究[D];南京理工大学;2008年
5 耿炜欣;模糊聚类在银行客户细分中的应用研究[D];对外经济贸易大学;2007年
6 孟炳辉;一汽—大众客户关系管理系统的完善[D];吉林大学;2008年
7 粟峥嵘;城市商业银行信用卡客户管理[D];西南财经大学;2006年
8 赵立卓;采用数据仓库技术实现商业银行客户细分管理[D];东北财经大学;2007年
9 王保义;客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D];西安电子科技大学;2009年
10 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026