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《暨南大学》 2007年
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基于感知价值的参展商忠诚研究

王德秀  
【摘要】: 参展商连续参展是一个展会得以发展的关键,参展商对展会的态度依赖和重购行为直接关系到展会的价值。本文以参展商忠诚为研究对象,以顾客感知价值为导向,探究感知价值与参展商忠诚之间的内在联系,并探索参展商忠诚的培育途径,旨在为我国会展企业参展商忠诚管理提供理论参考。 本文首先对顾客感知价值、顾客忠诚及参展商忠诚管理相关文献的进行全面梳理与总结,提出基于感知价值的顾客忠诚模型,然后通过与相关展会举办方和部分展商的访谈,得出驱动参展商忠诚的感知价值指标,构造基于感知价值的参展商忠诚模型,并通过对我国会展业的具体实证调研进一步检验模型。实证采取参展商问卷调查的形式,利用SPSS统计软件对搜集数据加以处理,得出忠诚参展商的重要感知价值因素,并分层检验不同忠诚层次参展商的感知价值因素,与模型基本对应,从而较好的验证了模型的可靠性。同时,本文通过个例介绍对会展企业参展商忠诚管理的现状进行了分析,并从感知价值的角度提出了参展商忠诚管理的对策。
【学位授予单位】:暨南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F713.83

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