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《华南理工大学》 2010年
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国内商业银行分支行IT外包的研究

骆波  
【摘要】:随着行业竞争压力增大、客户对银行业服务的要求不断提高,银行业的服务外包业务也同步呈现了快速的发展,由简单的个别业务服务外包延伸到整个业务外包,由单纯的操作型劳动承接延伸到更要求专业性和创造性的领域,业务交易总量也不断扩大。 简单说银行业的服务外包就是指银行将原本应由自己处理的某些事务或者业务活动,委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。随着我国商业银行的经营理念逐步成熟,银行业服务外包的程度也不断深入,呈现出高增长的态势。虽然发展态势良好,但是发展速度和整体规模较国外同行仍有较大距离,特别对于国有银行来说,服务外包概念并不广为接受,存在一些观念局限和制度限制,影响了银行和服务外包业的同步发展。 本文通过某国有商业银行二级分支行为解决内部IT部门人力资源短缺、专业水平薄弱、无法对机构部门及网点提供及时有效服务的状况,逐步摸索将信息科技板块(下称IT)进行整体服务外包的成功案例,从最初项目立项、项目准备、日常管理机构模式构建、业务流程设计、应急处理机制建立、合同条款确定、一直到项目风险管理、成本分析及后评价等方面,探讨一些在国内商业银行二级分支行IT工作实现服务外包过程中需要考虑的要点和规律,以及检验项目实施后IT外包产生的节约人力成本、提高效率等方面的效果。 在整个项目实施过程中,通过对风险的系统的管理,该次IT外包项目取得了良好的效果,实现了良性的发展。本文创新点为风险分析、风险评估、风险控制以及风险跟踪与监控的周而复始的风险管理方法的应用。因为这个方法在实际中的应用,项目按预期运行,也具备不断的完善机制,从而实现项目风险控制的效果。
【学位授予单位】:华南理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F830.49

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