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《华南理工大学》 2010年
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A设计院面向质量管理体系的信息系统运行绩效评价研究

林映波  
【摘要】:面向质量管理体系的信息系统作为企业信息化实施中的一部分,对面向质量管理体系的信息系统绩效的评价贯穿企业信息系化建设和应用的始终。面向质量管理体系的信息系统的评价是对企业绩效评价系统的完善和补充。本文以A设计院面向质量管理体系的信息系统目标为基础,结合企业关键绩效指标和平衡记分卡绩效评估原理构建面向质量管理体系的信息系统绩效评价的指标体系,结合专家分析法(Delphi法)、层次分析法(AHP)和灰色理论提出了面向质量管理体系的信息系统绩效评价基本框架、评价理论方法。面向质量管理体系的信息系统绩效评价的指标体系及评价方法是研究的重点,面向质量管理体系的信息系统绩效评价中将企业KPI与平衡记分卡结合创立评价指标,以及应用专家评估法的快捷方式并使用灰色理论进行提高评价准确性的思路是本文的创新点。本文针对A设计院面向质量管理体系的信息系统运行特点,综合考虑内部运营、客户方面、财务方面以及企业学习成长等四大方面,对该信息系统进行综合评价。最后,通过对A设计院面向质量管理体系的信息系统绩效的评价计算得出了信息系统绩效的状态,通过与专家的估算结果和同阶段A设计院企业KPI评价结果比对,证明了所用的方法理论高效可行,为今后信息系统绩效的评价提供借鉴。
【学位授予单位】:华南理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F273.2

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【参考文献】
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