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《华南理工大学》 2012年
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旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向关系研究

梁方方  
【摘要】:近年来,电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中,旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。各个在线旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改善和产品扩大,以使自己在旅游电子商务领域不断的成熟。旅游电子商务成熟度与顾客在线预订意向有着怎样的关系,它们之间的影响机制是怎么样的,这是在线旅游服务商迫切需要了解的问题。 针对上述问题,本文采用文献探讨与问卷调查的研究方法。先对国内外学者关于旅游电子商务成熟度和在线旅游预订意向等方面的观点与研究进行综述分析,并进行比较归纳和总结。然后利用问卷星进行问卷调查,并根据调查结果运用SPSS及SEM进行统计分析,研究结果发现: (1)旅游电子商务成熟度是影响在线旅游预订意向的重要因素,这种影响作用是通过顾客信任和积极态度实现的。顾客信任和积极态度对预订意向的影响在统计意义上是显著的。 (2)旅游电子商务成熟度的四个维度:顾客为中心、交易机制、服务响应、信息质量均会正向影响顾客信任,在统计意义上是显著的。其中交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量。 (3)旅游电子商务成熟度的四个维度中,顾客为中心、服务响应会正向影响顾客的积极态度,在统计意义上显著。其中,服务响应对积极态度的效用最大。而交易机制和信息质量并没有得到统计意义上的支持,不显著。 (4)顾客信任和积极态度均会正向影响在线旅游预订意向,得到了统计意义上的支持。旅游电子商务成熟度的四个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。 研究结论具有一定的实际意义,为在线旅游服务提供商的发展提供了建议。
【学位授予单位】:华南理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F592;F724.6;F224

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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