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《华南理工大学》 2015年
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I公司交付团队知识管理研究

巫福娣  
【摘要】:知识管理具有提高组织智商、提升组织记忆、减少重复劳动三大重要作用。好的知识管理正在为企业不断创造不可估量的价值。作为行业知识管理的领头羊,I公司一直主张以技术为核心的知识管理策略。其交付团队处于面对客户的一线地位,随时面临着不断变化的环境和资方要求。如何对知识进行高效的管理,减少团队成员获取知识的平均时间,提高服务响应的速度,避免团队成员变动带来的服务水平震荡就成为该类团队的一个必然要求。本研究以I公司交付团队的知识管理为研究对象,深入了解其知识管理情况和面临的问题,完成了以下四部分的研究工作。1.通过对I公司交付团队知识管理的情况的了解,根据知识结构和特点,从知识的获取、存储、共享、转移和创新五个知识管理的主流程深入分析总结了I公司交付团队知识管理的现状和所面临的主要问题。2.根据总结的I公司交付团队面临的主要问题与相关人员进行面对面的深度访谈,以获得I公司交付团队所面临问题的主要原因。然后根据知识管理成熟度模型理论和访谈结果,从人、流程和技术三个方面设置问卷在部门内做进一步的调查。综合访谈和问卷调查的结果,分析总结了I公司交付团队知识管理问题产生的主要原因。3.针对总结的主要原因提出了改进I公司交付团队知识管理问题的解决方案。4.根据解决方案,从项目实施和长期运维两个方面给出了方案实施的具体措施。通过以上四个部分的研究工作,实现了对I公司交付团队的知识管理体系的改进。本文的研究对推进I公司交付团队知识管理有较高的实践作用,对同类型的团队和企业也有较好的借鉴意义。
【学位授予单位】:华南理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F272

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