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《华南农业大学》 2017年
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项目化运作背景下社会工作机构员工绩效考核方式及影响研究

胡燕  
【摘要】:本研究以广州L社会工作机构为个案进行研究,了解在项目化背景下社工机构员工的绩效考核的考核方式与影响。据了解,到目前为止,L社会工作机构实施绩效考核已有三年的时间,积累了丰富的实务材料。笔者希望通过以L机构为研究案例,尝试回答以下研究问题:(1)L社会工作机构实施绩效考核的原因、理念是什么?(2)L社会工作机构实施绩效考核的考核方式、现状为何?(3)L社会工作机构实施绩效考核后有何影响?本研究运用个案研究法与访谈法,对社工机构高层管理人员、中层管理人员以及一线社工进行访谈,收集资料,了解L社工机构绩效考核实施状况。通过梳理与分析访谈资料,总结出以下研究发现:社会工作机构制定绩效考核的依据、理念是:通过规范化的管理以提升社工机构的行业竞争力、培育社工使命感,应对广州社工服务项目化的各方要求。L社会工作机构实施绩效考核的考核方式是:L社会工作机构绩效考核分为时间维度及内容维度两方面,时间维度包括月度、季度、年度三大考核,内容维度包括社工的工作态度、工作量(工作指标)、工作能力,其中,工作量在绩效考核所占比重最高。L社会工作机构实施绩效考核后对不同主体的影响是:L社会工作机构实施绩效考核后对社工个人、项目、机构均有不同的影响:个人层面的正面影响包括绩效考核的实施可引导社工学习自我管理,合理安排工作时间,引导社工明确工作目标,提升社工工作积极性,提高工作效率;负面影响包括挫败部分社工的公平感,减弱了部分社工的激励成就感。项目层面的正面影响包括绩效考核的实施可提升工作效率,保证项目任务的完成,同时有助于项目文书资料的完整归档;负面影响包括增加社工心理压力,影响团队气氛,减少团队互助合作的行为,影响团队互助性。机构层面的影响包括绩效考核的实施可规范社工行为,形成机构文化,帮助机构建立梯队人才队伍,促进社工自我管理,降低管理成本,但社工助人的职业特性会影响绩效考核的执行力度。本研究认为,在项目化的运作背景下,L社会工作机构绩效考核的制定受到多方主体的影响。为此,绩效考核的制定需要衡量各方因素。从社会工作本身专业特性而言,社工的“利他主义”和“助人自助”的理念需要较长时间才能体现成效,这一点与市场化下的绩效考核所追求的立竿见效有所不同,因此职业的助人特性影响绩效考核施行力度。从机构绩效考核质性过程中发现,绩效考核公平感影响社工的行为表现,助人职业期待获得程序、结果、互动公平;另外单一的物质奖励影响社工的使命感。为此,本研究认为项目化的运作背景下,社会工作机构绩效考核对个人成长、项目服务和机构发展是有意义的。但要探索有效的社会工作绩效管理,本文提出以下建议:社会工作机构施行绩效考核时,既需要建立管理与专业服务同步的发展理念,也需要建立社会工作机构公平公正的文化理念。除此之外,只有在机构内部建立多样化的激励方式,才能更好的发挥绩效考核的激励作用。最后非常重要的一点是社工机构要想获得长远发展,不仅要从维持项目的稳定出发,更要拓宽资金来源途径,以便于增强社会工作绩效考核实施的自主性。
【学位授予单位】:华南农业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:C916

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