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澳门医务护理人员之工作特性、工作满意度、离职倾向之相关研究

郭播春  
【摘要】: 随着澳门社会经济繁荣发展,人们对医疗质量的重视,以及对疫病的危机意识的提高,医疗机构均不断地提升医疗质量及改善营运制度以增强其竞争力,对于护理工作要求也不断地提高,形成临床护理人员所承受的压力与日俱增。护理人员是医疗团队人数中最多的成员,也是病人的直接照顾者,护理人员的高离职率将直接影响到医疗机构人才的稳定性及医院的营运,导致医院蒙受巨大损害。故如何营造一个令员工愉快的工作环境,以激发其潜能、提高其工作满意度、降低离职率、为企业带来最大的效益,应是管理当局急需探讨及解决的。本研究主要的目的在于探讨澳门护理人员之工作特性、工作满意度与离职倾向之间的关联性。将研究结果做为管理者拟定人力资源管理策略,留住所需的人才,增加医疗机构的竞争力。 本研究以澳门护理人员为研究对象。研究结果显示:在人口统计学变量方面:(1)「年龄」、「婚姻状况」、「宗教信仰」、「教育程度」、「职务层级」、「服务年资」、「工作部门」、「应征管道」、「业余进修状况」、「工作经验」等人口统计变项,对工作特性有显著影响。(2)「性别」、「年龄」、「婚姻状况」、「宗教信仰」、「职务层级」、「服务年资」、「工作经验」工作满意度有显著影响。(3)人口统计学变项对离职倾向的影响均无显着影响。(4)在工作特性对离职倾向的相关分析中,发现除了「工作回馈性」与「工作特性的激励潜能分数」与离职倾向之间的相关系数达显著水平外,其它构面与离职倾向没有显著相关,且除了「合作性」为零相关外,其它构面均呈负向相关。(5)工作满意度与离职倾向呈显著的负相关。(6)最后在工作特性、工作满意度对离职倾向的交互作用影响的检验则发现,除了「任务重要性」与「外在满足」的交互作用,对离职倾向有显著差异外,工作特性的其它各构面与工作满意度的其它各构面的交互作用,对离职倾向均无显著影响,即不存在交互效应。 依据研究结果,本研究建议:(1)提供护理人员具有竞争力的薪水和福利;(2)设计一个工作回馈机制;(3)制定人才留用计划;(4)强化护理人员向心力及归属感,提高雇员之间的信任度,降低其离职倾向。


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