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《海南大学》 2016年
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互动响应能力对农产品电商企业绩效的影响

梁华丽  
【摘要】:信息技术的快速发展大大增加了企业与顾客、顾客与顾客间互动的机会。企业对互动的有效管理日益成为持续竞争优势的源泉,随着服务范围的延伸和服务复杂程度的深化,现代服务企业如何提升其互动响应能力这一问题正变得尤为重要。电子商务企业作为现代化的服务组织,在技术持续变革、竞争逐步加剧、顾客需求不断变化的情境下,为获取持续竞争优势和提升企业绩效,应对顾客的需求变化做出快速而有效的检测和响应,对企业与顾客、顾客与顾客间的互动及互动发生的接触界面进行有效管理。因此,如何培育和增强互动响应能力以培育良好顾客关系、提高企业绩效必然成为农产品电商企业的重要课题。已有研究探讨了互动导向与企业绩效的影响,但是很少有针对企业互动响应能力的研究,互动响应能力对企业绩效的作用机制还不明晰,定量研究匮乏。对此,本文基于互动导向理论、企业资源与能力理论,围绕“互动响应能力对农产品电商企业绩效的影响机制”这一主题展开研究。首先,介绍研究背景和研究意义,总结现有关于互动响应能力、企业绩效评价、互动响应能力与企业绩效之间关系的研究。其次,构建企业互动响应能力指标体系,将互动响应能力划分为互动响应系统能力、互动响应知识能力、互动响应专业性、互动响应速度、互动响应可获取性五个维度;选取农产品电商企业绩效评价指标;阐述互动响应能力对农产品电商企业绩效的影响机制,提出相关研究假设。再次,结合调查所取得的数据,应用结构方程模型对理论假设进行实证检验。实证研究结果表明:互动响应能力对农产品电商企业绩效有显著的正向影响;互动响应系统能力对农产品电商企业绩效有正向影响;互动响应专业性对农产品电商企业绩效有正向影响;互动响应知识能力对农产品电商企业绩效有正向影响;互动响应速度对农产品电商企业绩效有正向影响;互动响应可获取性对农产品电商企业绩效有正向影响。本研究结果有助于农产品电商企业认识到互动响应能力的重要性,更为重要的是要有互动导向的观念以及实施互动导向的能力积累与提升方面。同时,引导农产品电商企业将更多的资源和精力投入到互动响应能力的关键维度上,提高资源利用率,最终提升企业绩效。
【学位授予单位】:海南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F323.7;F724.6

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