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《广西大学》 2011年
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B2C购物网站消费者购买意愿影响因素实证研究

陈丽英  
【摘要】:B2C购物网站的运营随着当当网和麦考林在美国的成功上市而逐步步入成熟阶段。因此研究B2C购物网站的消费者购买意愿显得迫切而重要。B2C购物网站具有双重性质。首先,具有IT行业的性质。网站运营需要传统的信息技术的支撑,信息质量、系统质量影响着消费者的购物意愿;其次,具有传统零售业的性质。其主营业务收入的产品的销售,需要物流和售后服务的支持。快递质量、产品质量和服务质量影响着消费者购买意愿。本研究根据文献综述和案例分析的总结,研究消费者购买意愿的影响因素因从这两方面考虑。 通过对全国各地的网络消费者进行问卷调查,成功回收400份问卷调查,其中有效问卷278份,得到比较可靠的数据。运用科技接受模型的扩展模型,将信息质量,系统质量,服务质量,快递质量和产品质量引进模型中作为外部变量,信任度,感知有用性和感知易用性作为中间变量,运用SPSS13.0对模型进行验证,得出以下结论。 信任度和感知有用性对购买意愿有直接的影响,其中信任度的影响程度最大,感知易用性对购买意愿的影响不显著,主要通过对感知有用性的影响间接影响购买意愿。 除服务质量外,信息质量,系统质量,快递质量和产品质量通过感知易用性和感知有用性间接影响购买意愿,路径系数显著。 正直性,友善性和竞争力对信任度的影响显著,通过信任度间接影响购买意愿。
【学位授予单位】:广西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F224;F724.6

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【参考文献】
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