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工商银行A分行客户经理流失问题研究

李蔚蓝  
【摘要】:随着我国加入WTO以后,近十几年来,国内金融体制改革的不断深入,整个银行业发生了巨大变化。国内金融市场已全面开放,外资银行纷纷进入我国;新兴民营银行也正在崛起,这些金融机构在规模、资金及管理水平等很多方面都非常具有优势,给我国四大国有银行带来巨大压力。众多的国有银行核心型人才纷纷涌向外资银行及其他金融机构,人才流失日趋加剧,其中客户经理为银行业绩的主要创造者,流失最为严重,这给我国四大国有银行造成巨大损失。因此,防范人才流失,尤其是银行客户经理的流失,减少流失带来的负面影响,对国有商业银行已势在必行。 本文从人力资源管理角度出发,结合国内外人才流失理论,以工商银行A分行为研究背景,以该行客户经理流失问题为研究对象,通过A分行客户经理流失现状,分析流失动因,发现该行人力资源管理中存在的问题。然后组织客户经理满意度调查、访谈离职客户经理并进行统计分析,结合运用相关流失理论模型,分析流失现状可能对该行产生的影响,在此基础上提出了从可持续发展的角度建设客户经理队伍、完善客户经理绩效考核与激励机制以及通过如建立客户信息与关系维护机制、客户经理流失预警机制等措施,解决A分行客户流失问题的对策,以期保持与加强工商银行A分行在金融市场上的竞争力,并对其他国有银行在客户经理流失管理方面提供一定的参考性和借鉴意义。


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