基于BPM的ERP实施关键成功因素研究

【摘要】：21世纪,信息化建设是企业提高市场竞争力的必由之路,而企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是融合了先进管理思想和IT技术的信息化平台,能够有效集成企业内外资源,提高企业的信息化水平。因此,越来越多的企业选择加入ERP系统的实施行列。然而,ERP实施的高失败率却阻碍了企业的信息化建设进程。为了提高企业的市场竞争力,学术界掀起了ERP实施关键成功因素的研究热潮。在文献回顾的基础上,本文发现现有文献研究主要集中于制造行业ERP实施的关键成功因素识别。缺乏基于业务流程管理(Business Process Management, BPM)视角的物流行业ERP实施关键成功因素研究。 因此,本文以物流企业的主体—运输型物流企业作为研究背景,以BPM作为研究视角,探讨了企业ERP实施的关键成功因素。在回顾ERP及BPM的相关理论,分析运输型物流企业的运营特点、业务流程以及ERP系统的需求特点的基础上,本文将企业外购ERP系统实施过程中的BPM分为流程描述、分析、优化、固化执行、持续改善五个阶段。识别出各个阶段影响运输型物流企业ERP实施的8个关键成功因素,分别为识别核心流程、ERP选型、ERP的二次开发、BPR、流程标准化、用户培训、流程效果评估和流程优化。在此基础上提出了基于BPM视角的运输型物流企业ERP实施关键成功因素模型。通过案例分析某运输物流企业—A公司ERP项目实施的关键成功因素,验证了本文提出的理论模型。最后,总结全文,提出了未来的研究方向。