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《广西大学》 2017年
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M保险公司理赔人员绩效管理研究

秦恩国  
【摘要】:近几年,随着人民生活水平不断提高,民众的保险意识也越来越强烈,在互联网等新技术普遍运用的社会大环境下,中国保险业也得到了飞速发展,目前已经由成长期逐渐向稳定期转变。作为集合知识、技术、智力于一体的保险企业,人力资源管理的有效投入将成为保险公司在行业激烈竞争中稳健取胜的法宝,其中,人力资源管理的核心环节---绩效管理一直备受广大企业和研究学者关注。拥有科学合理的内部绩效管理制度和流程、制定符合企业实际情况的绩效考核指标,对于促进公司业务发展和提升市场核心竞争力具有至关重要的作用。M保险公司是财产保险市场中规模相对较大的公司,作为其下属二级机构的山东分公司,近几年在车险业务的带动下,业务规模不断扩大,稳居财产保险公司市场第二。为保证优质的售后服务,公司配备了专业的理赔队伍。但在实际工作中发现,因绩效管理的不完善,员工满意度较差,理赔作业人员的流动较为频繁,新员工占比升高,导致公司诸多问题逐渐显现,比如理赔服务跟不上客户的预期设想,理赔服务策略得不到有效的落地,基础作业动作执行不到位,理赔成本逐渐升高等,公司的绩效管理制度优化势在必行。针对此现状,本文在绩效管理等理论的指导下,参阅了国内外大量的实际案例研究资料,借鉴其经验,结合问卷调研及访谈结果,对M保险公司的绩效管理现状进行了全面的研讨与剖析。在此基础上,充分考虑到员工心理需求等实际情况,本文提出了八个方面的绩效管理优化策略,以期改善与提高员工的满意度,为公司提供更为优质的服务奠定良好的基础,进而增强公司软实力,以期保证公司实现更长远的健康发展。
【学位授予单位】:广西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F272.92;F842.3

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