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旅行社经理人员素质研究

廖园  
【摘要】:管理者在企业中处于独特的地位,发挥着举足轻重的作用,他们往往是影响一个企业成败的重要因素。管理者的素质是提高管理水平,增强企业竞争力的一个重要基础。 本文以旅行社的经理人员作为研究的对象,应用管理心理学、领导学的有关理论以及统计分析的方法,从旅游业的行业特点入手,研究旅行社经理人员胜任岗位要求的素质结构,为旅行社管理者的选拔和培训以及管理人员的职业发展提供依据。 本研究分为三个步骤:第一步,编写问卷。通过参考文献资料及对有关人员进行访谈,收集与管理绩效有关的素质要素,编制出素质测试工具。第二步,问卷调查,对旅行社经理人员进行素质测试。第三步,数据分析。运用统计软件对调查结果进行分析。 研究结果:1、信息搜寻能力、客户服务意识、责任感、值得信赖、主动性、自信、沟通能力、识人用人能力、亲和力、团队协作等素质要素对于取得良好绩效的重要性程度较高。2、旅行社经理人员胜任岗位的素质要素体系可分为人际关系素质、管理素质、个人特质等三个维度,具体由服务意识、组织协作、领导能力、管理自己及他人、创新、沟通与信息搜寻、品德及行为动力、学习能力等八个因子构成。3、年龄、职位差异、管理年限、所学专业、学历、下属人数、企业属性等可控变量对素质要素的认同度有影响。


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