收藏本站
《广西大学》 2005年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

GL市电信公司实施客户关系管理战略研究

潘俊  
【摘要】:随着互联网技术和信息技术的发展,企业的传统资源如产品质量和价格等,在激烈的市场竞争中,已无法再为企业带来新的竞争力,客户才是企业最为重要的资源,而客户关系管理正是一种以客户为中心的管理理念。GL市电信近几年员工意识与客户服务取得了一定成绩,但同时大客户管理、呼叫中心、客户经理制度中存在许多问题。目前,GL市电信公司面临着激烈的国内市场形势,面对来自同行的市场竞争,如何变内外部压力为创新的动力,对于公司的进一部发展是至关重要的,制定公司客户关系管理战略目标,实施公司客户关系管理战略是本文重点研究的问题。 本篇论文分为四个部分。第一部分概述,着重谈了GL电信公司的发展历程及面临的机遇和挑战。第二部分从理论高度谈了客户关系管理概念,客户关系内容与特征等。第三部GL电信公司的内外部环境分析,对客户关系管理的现状进行了评价。第四部分是在前两部分的基础上提出了公司客户关系管理战略目标及实施目标的手段。
【学位授予单位】:广西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F279.26

手机知网App
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 付海燕;广州白云机场集团客户关系管理方案研究[D];西北农林科技大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 叶德峰;改善电信运营企业的客户服务[J];邮电企业管理;2001年12期
2 段文莉;如何实现电信服务的个性化?[J];邮电企业管理;2002年02期
3 刘持金 ,范文君;如何建立客户忠诚度[J];中国企业家;2002年05期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯莉;现金流的管理[J];边疆经济与文化;2005年10期
2 董丛文,蒋岩岩;移动通信运营商获取长期竞争优势的正确抉择[J];商业研究;2004年19期
3 许春珍;银行业的客户忠诚与实现基础[J];财贸经济;2004年11期
4 余永波;;中国电信公众客户营销渠道刍议[J];重庆邮电学院学报(社会科学版);2006年01期
5 王良元;王毅;;电信服务演变与电信互动综合服务模型研究[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2007年04期
6 唐娟;李丽;;大学生价值观与电信服务消费决策风格的关系研究[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2011年05期
7 方胜,常筱瑛;浅谈电信企业如何开展关系营销[J];长沙通信职业技术学院学报;2004年02期
8 周文辉;王艳萍;;大客户伙伴关系中的创新与控制[J];长沙通信职业技术学院学报;2008年04期
9 龚代华;;基于虚拟利润的高新技术企业成本管理方法研究[J];当代财经;2006年01期
10 李仕明;李平;肖磊;;以需求驱动技术创新——关于我国CDMA发展的思考[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 陈颖星;曾勇;陈仕俊;;移动互联网的黄金消费市场客户群分析[A];OTT业务发展对通信业带来的机遇与挑战——中国通信学会通信管理委员会第31次学术研讨会论文集[C];2013年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 石芝玲;基于技术能力和网络能力协同的企业开放式创新研究[D];天津大学;2010年
2 张婧;出口市场导向的前因变量与绩效结果研究[D];华中科技大学;2004年
3 姜华彪;电信运营企业战略联盟研究[D];中南大学;2004年
4 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
5 陈志刚;电信收益管理研究与定价分析[D];复旦大学;2005年
6 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
7 田红云;破坏性创新与我国制造业国际竞争优势的构建[D];上海交通大学;2007年
8 徐英吉;基于技术创新与制度创新协同的企业持续成长研究[D];山东大学;2008年
9 冯小宇;企业社会责任与竞争力研究[D];首都经济贸易大学;2008年
10 水常青;基于市场导向的全面创新机制及绩效实证研究[D];浙江大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
2 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
3 胡达;基于客户行为的3G客户细分研究[D];华南理工大学;2011年
4 黄鑫昊;民营企业学习型组织模式构建研究[D];长春工业大学;2010年
5 师江波;客户细分在电信彩铃营销中的应用[D];昆明理工大学;2009年
6 王飞;提升电信客户服务质量的研究[D];北京交通大学;2011年
7 赵越;数据挖掘在电信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
8 侯向东;赤峰联通市场营销策略研究[D];北京邮电大学;2010年
9 袁改娟;移动通信顾客资产评估与细分研究[D];北京邮电大学;2011年
10 顾顺斌;上海莘闵电信局营销渠道优化与管理研究[D];兰州大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 谢军;电信企业的客户关系管理和大客户关系管理[J];电信快报;2000年05期
2 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
3 ;Application of Data Mining Technique in Customer Relationship Management[J];International Journal of Systems and Control;2006年01期
4 王健康,寇纪淞;客户关系管理价值链研究[J];管理工程学报;2002年04期
5 李英,冯玉强,翟淑杰;基于数据仓库的决策支持系统[J];决策借鉴;2000年03期
6 钱锋;;基于Internet的伙伴关系管理[J];经济管理;2001年08期
7 陈旭;CRM综述[J];计算机应用研究;2001年08期
8 凌鸿;曾凤焕;;中国企业CRM现状调查研究[J];科学学与科学技术管理;2006年03期
9 李建平;赢利模式淡化电信与网络界限[J];互联网周刊;2001年23期
10 陈斌,蒋绍忠;浅谈客户关系管理系统(CRM)中的数据处理[J];企业经济;2002年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邹志荣;中小制造企业CRM应用现状及对策研究[D];电子科技大学;2004年
2 张进军;电信CRM中的数据挖掘[D];吉林大学;2005年
3 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
4 彭湃;中小型IT企业的CRM系统研究[D];武汉大学;2004年
5 王辉;我国保险企业客户关系管理研究[D];天津财经大学;2006年
6 蒋斌;钢铁企业中ERP与CRM的结合[D];电子科技大学;2007年
7 陈戈立;电信企业CRM的设计与实施研究[D];北京邮电大学;2007年
8 火辉彩;甘肃联通客户关系管理体系构建研究[D];兰州大学;2007年
9 刘宿彦;基于多代理的客户关系管理应用研究[D];合肥工业大学;2008年
10 刘季民;T公司基于CRM的管理研究[D];天津大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 吴学君;易法海;;我国农产品产业内贸易规模、水平及结构的实证研究[J];统计与决策;2010年07期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 赵鹏飞;孙梦菊;张静萍;盖宁宁;杨艳丽;张彦芳;;改良食品交换法结合食物GI和GL指导糖尿病饮食探讨[A];中华医学会第十次全国内分泌学学术会议论文汇编[C];2011年
2 曹建;谢晓方;梁捷;;GL Studio/Vega软件在飞行器仿真中的运用[A];中国航空学会控制与应用第十二届学术年会论文集[C];2006年
3 杨大钧;;XBRL—GL财务报告系统提升财务报告质量[A];中国会计学会财务成本分会2011年年会暨第二十四次理论研讨会论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 胡晓峰;振华重工2000吨浮式起重船入级GL[N];中国船舶报;2009年
2 记者 赵虎;GL发布压载水管理计划样板手册[N];中国水运报;2011年
3 记者 张媖;GL发布压载水管理计划样板手册[N];中国船舶报;2011年
4 记者 张媖;GL开发新型阿芙拉型油船[N];中国船舶报;2011年
5 记者 胡晓峰;GL:船舶检验业务稳健发展[N];中国船舶报;2009年
6 海文;海兰信船桥报警系统获GL认证[N];中国船舶报;2011年
7 记者 徐锦玲;GL建议造船业主抓“船舶效率”[N];中国船舶报;2009年
8 记者 赵虎;GL将在上海举办“有害物材料专家”培训[N];中国水运报;2011年
9 本报记者 杨明;自主品牌首获国际通行证东方型1.5MW直驱永磁风电机组通过GL型式认证[N];中国工业报;2011年
10 记者 张媖;GL学院举办中国首个“有害物材料专家”培训班[N];中国船舶报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 顾海霞;量子Schur可约超代数的不模分类和量子超群U(gl_(m|n))的实现[D];华东师范大学;2014年
2 窦洁;人类疱疹病毒7型表面糖蛋白gH、gL及CD4关系的探讨[D];南京医科大学;2005年
3 徐建;人疱疹病毒7型侵入CD4~+T细胞分子机制的初步研究[D];南京医科大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尤浩贤;GL矿山人力资源开发与管理研究[D];电子科技大学;2011年
2 李文刚;GL人力资源管理信息系统的建设[D];华中师范大学;2014年
3 陈立智;GL版画基地园区式运营模式研究[D];湘潭大学;2011年
4 刘光熠;GL有限责任公司营销团队建设[D];山东理工大学;2013年
5 唐彦;GL饭店前厅部服务质量管理研究[D];广西大学;2013年
6 张磊;GL公司营销战略研究[D];吉林大学;2012年
7 赵磊磊;GL机场薪酬体系设计研究[D];广西师范大学;2013年
8 支小丹;GL公司精益生产下团队激励的研究[D];华南理工大学;2011年
9 王小勇;GL电力公司薪酬方案改进设计研究[D];兰州大学;2011年
10 郭小锋;GL能源公司发展战略转型研究[D];山西大学;2012年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026