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《广西大学》 2005年
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广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨

胡学阳  
【摘要】:网上营业厅作为电信企业网络化发展战略的重要载体,已经为国内外大型电信企业所重视及实践。广西电信面临严峻的竞争形势和不对称管制的双重压力,市场份额逐渐缩小,ARPU值逐年下滑,企业的生存发展受到严重威胁,文章认真分析了广西电信业网上营业厅建设现状以及广西电信在网上营业厅建设方面的优劣势,提出了广西电信必须从战略发展角度,从全面市场竞争的需要考虑,从有效整合企业内部资源、拓展营销渠道,从适应不同层次消费者的需要出发,从电信业服务的特点入手,从营销发展趋势的角度思考,广西电信必须实施网络化发展,建设网上营业厅,丰富营销载体、充实营销内容,给用户提供增值服务和全新的服务体验,不断打造和提升广西电信的核心竞争力。 网上营业厅作为电信运营商实施网络化发展战略的重要载体,是当前电信电子商务的重点研究方向之一,目前对中国电信集团下属电信企业的网上营业厅建设进行专题研究的论文和论著正处于起步阶段,这也正是本论文的创新和研究的前瞻性所在。文章努力尝试系统全面地研究网上营业厅在广西电信企业中的作用和意义,分析广西电信通过建设网上营业厅、实施网络化发展战略对提升广西电信核心竞争力的重要性和必要性,从理论上、技术上、市场上分析了广西电信开设网上营业厅的可行性以及实际应用价值,并对网上营业厅的营销、管理也提出了具体可行的设想方案。
【学位授予单位】:广西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F626

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【引证文献】
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【共引文献】
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【同被引文献】
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【二级引证文献】
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