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《广西大学》 2006年
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HF公司客户关系管理的研究

王元国  
【摘要】:客户关系管理的实施是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。现代的消费者消费观念已经发生了重大变化,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时。越来越注重服务等附加值,注重心理感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘。为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。 本文通过分析HF公司的现状,指出HF公司在CRM实施过程中存在的不足之处;结合HF公司的实际情况,从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于HF公司的客户关系管理系统(CRM)的解决方案,为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成,使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,从而提高客户满意度及忠诚度,进一步提高企业的竞争力,为CRM在HF公司的应用作了有益的探讨。
【学位授予单位】:广西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年
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9 章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 何艳;肖丽;;软件Saas模式下安全风险策略探讨[J];电脑知识与技术;2008年05期
3 霍小军;;SaaS模式在电子政务中的应用初探[J];电子政务;2008年01期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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2 陈冬梅,彭建华;从消费观念的演变谈顾客满意[J];企业经济;2004年02期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 温风云;零售业客户关系管理及效果指标研究[D];华中科技大学;2006年
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5 王亮;KYSC有限公司客户关系管理研究[D];西北大学;2006年
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