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《广西医科大学》 2010年
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社区卫生服务居民满意度评价指标赋权方法的探讨

梁耀元  
【摘要】: 【目的】探讨一种较为合适的社区卫生服务机构居民满意度评价指标赋权方法,为广西今后实施社区卫生服务机构第三方满意度评价提供科学、有效、可行的评价方法。【方法】选择广西南宁市青秀区部分居民作为调查对象,用自行拟定的调查表,对社区卫生服务机构服务的满意度情况进行调查,收集相关的数据资料,采用电话采访的方式对调查对象进行满意度问卷调查。在对调查对象基本情况和满意度的影响因素分析的基础上,分别采用主成分分析法和熵值法对各满意度评价指标的赋权进行分析,采用Friedman检验、散点图分析和一致性检验等逐一对赋权结果与实际调查结果进行对比分析。【结果】对满意度指标有影响的因素是:调查对象的年龄、慢性病的情况、文化程度以及出行的方便程度等;由主成分分析法和熵值法得到的社区卫生服务居民满意度指标赋权的结果不同,主成分分析法的结果与实际调查结果的一致率为20%,Kappa值为-0.143,一致性程度较差;熵值法的赋权结果与实际调查结果一致率为60%,Kappa值为0.429,一致性程度为一般。【结论】熵值法较主成分分析法更适合于广西南宁市社区卫生服务居民满意度指标权重的赋值,可以在实际中推广应用。
【学位授予单位】:广西医科大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:R197.1

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
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【同被引文献】
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【二级参考文献】
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