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《广西民族大学》 2010年
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高校图书馆IM实时咨询服务应用研究

叶佩珍  
【摘要】:在越来越纷繁复杂的网络信息时代,参考咨询服务在高校图书馆的工作中愈来愈占据重要地位。如何顺应时代发展的潮流及用户需求的变化,打破传统参考咨询服务的被动局而,依托互联网络和Web2.0技术,让图书馆的服务融入到用户的e网环境和需求当中,以用户为中心,提供无处不在,无时不在的实时在线咨询服务,是图书馆应该考虑的重要课题。IM实时咨询是图书馆利用IM软件开展的一种实时在线咨询模式,借助日趋成熟的IM技术和工具,咨询服务的服务内容、服务方式和服务对象得到了进一步的拓展和深化,大大提升了服务的效率和质量,促进了参考咨询服务的发展。 论文在多年工作实践的基础上,采用文献调研、网络调查、问卷调查、数据统计分析、对比分析等方法,调查、比较了国内外高校图书馆IM实时咨询服务的发展现状,找出差距;从实证和定量的角度,以广西师范学院图书馆IM实时咨询服务为个案,进行了应用研究。通过大量咨询数据的统计分析及读者问卷调查,全面评估和调查了广西师范学院图书馆IM实时咨询服务的实施效果、读者的使用状况、行为特征、咨询偏好及满意度等,同时总结其成功经验及存在问题,提出相应的对策,为后续服务的开展和推进提供决策,为IM实时咨询在国内高校图书馆的发展提供参考与借鉴。 研究结果显示:IM咨询是读者喜爱的咨询方式,成效显著,值得高校图书馆大力实施和推广;但并不能代替其他咨询方式,应将IM咨询与其他模式的咨询融为一体,构建完整的咨询服务体系;此外,服务的持续宣传推广是保证服务成功实施的关键。
【学位授予单位】:广西民族大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G252.6

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中国期刊全文数据库 前2条
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