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《四川大学》 2003年
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银行客户关系管理的数据挖掘应用研究

田玲  
【摘要】: 客户关系管理是人口信息管理的一个重要内容之一,随着计算机技术的发展,如何通过计算机对客户信息进行有效的管理成为近年来的热点。本文通过对某银行分行实际客户数据的深入分析,找到不同客户背后特有的人口学特征,以对各个行业的人口信息管理提供一些参考价值。 判定树分类法已被成功地应用于许多分类问题,但应用于银行的客户行为分类预测研究在国内到目前为止还没有。本文尝试采用判定树算法完成银行客户的分类预测,即通过建立判定树模型,找到银行中申请住房贷款客户潜在的人口学特征,然后根据不同特征的客户提出不同的管理方式,用于指导银行的客户关系管理。同时提出一种新改进的判定树,以运用于企业利用它进行更深入的人口信息管理。 本文分四个章节: 第一章:客户关系管理理论。主要介绍了客户关系管理和数据挖掘的概念,数据挖掘与客户关系管理的关系,以及本文所研究的主要问题。 第二章:针对得到的实际数据和本次数据挖掘任务,通过与神经网络法的比较,确定判定树法为建模方法,同时对判定树原理进行简要论述。 第三章:使用中部某银行分行的具体数据,在数据预处理和概念分层的基础上用判定树法建立模型,对客户进行分类预测,找到不同客户的不同人口学特征。最后对判定树进行检验。 第四章:对建立的判定树模型进行评价和解释,根据模型结果就银行如何对不同客户进行差别管理提出建议,同时提出一种改进的判定树的方法。
【学位授予单位】:四川大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F830.49

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 梅俊;数据挖掘中关联规则算法的研究及应用[D];安徽工程大学;2010年
2 罗彬;基于数据挖掘的商业银行经营管理[D];西南财经大学;2006年
3 徐强;Web数据挖掘在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 张劼;数据仓库与数据挖掘在经营分析系统中的应用[D];首都经济贸易大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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8 汤俊;肖健华;吴今培;;基于支持向量回归的商业银行信贷风险评估[A];中国运筹学会第八届学术交流会论文集[C];2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 于化龙;基于DNA微阵列数据的癌症分类技术研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 吴启涛;城市抗震防灾规划空间决策支持系统研究[D];中国海洋大学;2010年
3 刘文全;基于GIS的海上石油平台溢油应急决策支持系统结构与应用研究[D];中国海洋大学;2010年
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5 张目;高技术企业信用风险影响因素及评价方法研究[D];电子科技大学;2010年
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7 苏煜;基于SCF范式的在线P300脑机接口研究[D];浙江大学;2010年
8 杜方;复杂网络系统间相似性识别及其应用[D];浙江大学;2010年
9 甘良志;核学习算法与集成方法研究[D];浙江大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 向佳玲;武汉市农民蔬菜专业经济合作组织的发展现状、问题及对策研究[D];华中农业大学;2009年
2 李国富;基于知识产权战略的制造业核心竞争力培育研究[D];安徽工程大学;2010年
3 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
4 马冉冉;集成学习算法研究[D];山东科技大学;2010年
5 吕万里;中文文本分类技术研究[D];山东科技大学;2010年
6 朱耿峰;支持向量机在冲击地压预测模型中的应用研究[D];山东科技大学;2010年
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9 石国强;基于规则的组合分类器的研究[D];郑州大学;2010年
10 陈松峰;利用PCA和AdaBoost建立基于贝叶斯的组合分类器[D];郑州大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梅俊;郑刚;;一种基于临时表的关联规则增量更新算法[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2010年01期
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谢中;基于Web数据挖掘商务网站推荐系统的研究[D];西南师范大学;2002年
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3 耿晓中;超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D];吉林大学;2004年
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7 张莹;电子商务中的Web数据挖掘研究[D];山东科技大学;2004年
8 李林;数据挖掘在商业银行信用风险管理中的应用研究[D];电子科技大学;2005年
9 张峰;商业供应链管理系统中数据挖掘的应用[D];中国海洋大学;2006年
10 孙颖;数据挖掘技术在零售业中的应用[D];长春理工大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 罗健萍;吴海;;数据挖掘技术中基于关联规则算法的研究[J];硅谷;2011年13期
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中国硕士学位论文全文数据库 前5条
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3 谢富强;客户中心关系管理系统研究[D];南华大学;2007年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 薛鲁华;张楠;;聚类分析在Web数据挖掘中的应用[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 王川;基因芯片数据管理及数据挖掘[D];中国科学院研究生院(上海生命科学研究院);2004年
8 王涛;挖掘序列模式和结构化模式的精简集[D];华中科技大学;2006年
9 郭斯羽;动态数据中的数据挖掘研究[D];浙江大学;2002年
10 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 田玲;银行客户关系管理的数据挖掘应用研究[D];四川大学;2003年
2 邓莉;成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究[D];电子科技大学;2003年
3 曾海颖;客户关系管理中的数据挖掘[D];南京航空航天大学;2003年
4 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
5 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年
6 褚法政;基于数据挖掘的银行客户关系管理[D];青岛大学;2004年
7 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 郝静;数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年
9 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
10 刘延民;基于数据挖掘的电信企业客户流失模型研究[D];电子科技大学;2005年
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