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《四川大学》 2003年
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航空公司危机管理研究

方炜  
【摘要】: 航空业是一个高风险的行业,航空公司的许多内外环境变化都会对其经营产生巨大影响。航空公司只有借助危机管理的理论和实践,建立一个完善的危机管理体系,才能有效地应对各种可能发生的危机,并最大程度的减少危机带来的损失。本文通过对危机管理理论的介绍和航空公司内外危机因素的分析,提出了一个航空公司危机管理体系的基本框架,并以中国东方航空股份有限公司的安全危机事件反应计划为案例进行了分析和总结,以期为航空公司的危机管理提供借鉴和指导。 本文第一部分通过对近几年航空公司遇到的危机情况的简介提出了本文研究的问题,介绍了论文研究的目的和论文的结构,限定了论文研究的范围。在第二部分,首先介绍了危机与危机管理的概念和性质,提出了危机管理的模型,然后按时间序列对危机管理进行了详细的介绍和分析,随后对危机管理的组织行为和企业生命周期与企业危机管理进行了介绍和分析。第三部分先分析了影响航空公司危机的自然和社会环境因素,再从产业政策、行业市场竞争结构等方面分析了行业危机因素,然后通过对航空公司管理、安全和财务的分析揭示了航空公司自身的危机因素,最后对航空公司危机进行了总结分析。在第四部分提出了构建航空公司危机管理体系的一个基本框架,详细论述了航空公司在安全危机、市场危机和财务危机管理中应遵循的原则、工作制度和内容。第五部分以中国东方航空股份有限公司的安全危机事件反应计划为案例进行了分析。最后,根据前面的分析分别对航空公司的危机管理和中国东方航空股份有限公司的安全危机事件反应计划进行了总结和建议。
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