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服务供应链合作关系与利益分配研究

王振锋  
【摘要】:服务业作为从事社会化、专业化服务生产的产业,在社会经济中扮演着越来越重要的角色,世界经济已经进入服务经济时代。将整个服务提供过程整合起来实施服务供应链管理,有助于准确收集客户信息、把握客户需求和反馈、消除经营中不确定因素的影响、提高服务生产和决策的效率。发展服务供应链,是优化服务业结构一个有效的途径。因此,研究服务供应链的合作关系与利益分配,对于发展服务业和提高服务质量有着重要的理论意义和实际价值。 为此,本文进行如下研究: ①建立服务供应链管理模型。通过分析服务供应链的特性,结合服务供应链形成的内在动因,建立了基于信息中心的服务供应链管理模型。其中服务供应商、服务提供商和客户通过信息中心一体化运作,进行需求管理、人力资源管理、关系管理、风险管理、容量管理、服务管理和订单管理,以及与服务供应链外部的工商、税务、银行、金融等部门联系。服务提供商提供给客户的服务是整个服务供应链的核心,服务提供商是整个服务供应链的核心企业。各个服务企业间的信息共享是关键,服务管理是核心,需求管理、人力资源管理、关系管理、容量管理和订单管理是保障。以物流服务供应链为例,证明了模型的有效性和实用性。 ②进行服务供应链系统的设计。将服务供应链系统设计分解为截流选址问题、服务供应商选择问题和服务设施选址问题,考虑服务设施选址与截流选址问题和服务供应商选择问题存在相互关联、相互影响的关系,建立考虑服务水平的服务供应链系统设计模型,并进行算例分析。算例分析表明,在服务供应链系统进行设计时,应该综合考虑各方面因素,选择合适的服务供应商、服务设施和服务水平,来实现系统的利益最大化。 ③建立信用监管和自身防范下服务供应链合作关系演化博弈模型。服务供应链合作关系问题是服务供应链管理中的关键问题,服务供应链合作关系的建立和发展是以信任为前提。服务供应链合作过程中由于信息不对称等原因会发生机会主义行为。考虑一个由服务提供商和服务供应商两类群体组成的服务供应链,建立信用监管和服务企业自身采取防范措施情况下服务供应链合作关系演化博弈模型,并进行了分析和算例仿真。算例仿真发现在服务供应链内部引入信用监督机构,并通过经济手段对失信服务企业进行惩罚,一定程度上可以防止服务企业的失信行为,有助于实现服务供应链合作关系稳定。但是,过高的惩罚额度不利于服务企业之间长久稳定的合作关系。服务供应链服务企业自身需要采取一定的防范措施,这不仅有利于维持自身的竞争优势,避免有力的竞争对手的出现,而且有助于培育一个良好的合作氛围。防范成本过低或过高均无法有效抑制不守信服务企业的机会主义行为。 ④构建基于Shapley值修正的服务供应链利益分配模型。利益关系是服务供应链成员企业之间最根本的关系,利益的合理分配是维持和巩固服务供应链各个服务企业合作关系的根本保证。通过分析服务供应链中各个服务企业的投入因素、努力因素、风险因素和客户因素,通过应用ANP法对影响利益分配的各个单一因素赋予不同的权重,最后利用线性加权和的方法,对Shapley值法的利益分配进行修正,建立服务供应链利益分配模型,求得服务供应链各个服务企业的利益分配额,并最终得到服务供应链的利益分配方案。算例分析的结果表明,这种利益分配的结果更加科学合理。 ⑤提出服务供应链的发展对策。服务供应链是一个社会化网络,具有小的平均路径长度和高的聚类系数等小世界模型特性。运用小世界模型的断键重连等理论,分析发现重视服务供应链中服务提供商的建设,打破区域限制在全球寻求最佳合作伙伴,降低信息传送的路径长度,增强信息在服务供应链中的传播速度和可靠性,有助于促进服务供应链的发展。最后用Apache服务供应链从定性的角度进行了实证分析,证明了发展对策的有效性。 ⑥进行了实证分析。在对重庆工业服务港概况介绍的基础上,分析了重庆生产性服务供应链的结构,其中服务提供商重庆工业服务港是重庆生产性服务供应链的核心企业,重点研究了重庆工业服务港的信息服务平台,最后从信用监管、激励机制和发展对策方面对其进行分析。实证分析表明,服务供应链的构建、合作关系、利益分配和发展对策研究具有适用性。


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