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客户需求驱动下机电产品维护方法及知识表达研究

郭礼飞  
【摘要】:随着经济的发展,市场竞争日益激烈,单纯的提供产品已经不能满足客户的需求,顾客需要的是产品和服务融合的整体解决方案。因此,作为大规模定制组成部分的维护服务正也越来越受到企业的重视。机电产品在使用周期内由于技术水平发展、客户偏好改变、使用环境变化等诸多原因,往往面临着升级、修改等的维护服务。大规模定制的迅速发展导致产品的多样性增加,给该类产品的维护服务带来了一定难度;而随着产品的维护服务逐渐向以客户需求为主导的方向发展,客户在维护服务中的主动性增加,维护需求呈现多样性,导致该类维护服务的维护效率低,维护成本较高。本文将该类维护称为客户需求驱动的维护服务。 如何建立一种满足客户需求驱动的维护服务方法来提高机电产品维护效率,降低维护成本变得十分重要。鉴于此,本文拟以“客户需求驱动下机电产品维护方法及知识表达研究”为题,主要研究一种客户需求驱动下的产品维护方法,并对设计知识、维护知识进行集成化表达,形成一种有效支撑客户需求驱动的维护服务方法。 首先,对产品配置、维护服务以及本体论的基本理论知识进行阐述,包括产品族的基本概念、产品配置基本概念和理论、产品维护服务的概念和方法以及本体技术的应用等。 其次,在分析分析客户需求驱动下的机电产品维护服务的特点的基础上,提出建立机电类产品维护服务框架模型与框架模型中的客户维护需求模型,并提出一种基于CBR的客户维护需求模型的获取方法。 然后,为了支撑维护服务框架模型,建立了机电产品维护服务过程模型,对过程模型中历史配置模型演化、维护需求模型获取、与维护操作及优化等关键技术进行了研究,并以大型水平风力发电机作为实例,证明了该方法的可行性。 最后,提出了机电产品基于本体的客户维护知识集成模型,针对模型中的客户维护需求知识、产品配置知识与维护案例知识进行了本体描述,并以大型水平风力发电机为例,建立了基于本体的客户维护知识OWL描述。


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