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《重庆大学》 2017年
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移动图书馆用户体验指标体系研究与实践

常赵鑫  
【摘要】:移动图书馆以移动智能设备为终端,依托成熟的移动通信技术、无线网络技术和多媒体技术,为用户带来了不受时空限制的文献信息服务,是未来数字图书馆重要的服务模式和发展方向。移动图书馆因其优秀的交互性、便携性、主动性和个性化等特点而备受关注。在移动互联网高速发展、智能手机高度普及的今天,移动图书馆却出现了服务理念陈旧、系统不够友好、宣传匮乏、资源建设和整合亟待加强等问题。因此,本文进行了移动图书馆用户体验研究,意在回答移动图书馆用户体验的具体内涵是什么?移动图书馆用户体验水平如何衡量?移动图书馆用户体验存在何种问题?面对这些问题应提出何种解决方案?本文通过大量收集、整理和研读相关文献资料,分析国内外移动图书馆用户体验研究现状,回顾移动图书馆和用户体验有关理论及模型后认为,移动图书馆用户体验内涵是用户同移动图书馆交互后产生的复杂而整体的心理感受,包含主观感受和可用性,主观感受指用户在感官、交互、情感、游览、信任以及功能和技术方面的体验。经过用户体验模型对比发现,谷歌HEART模型具有面向用户和产品、注重用户体验评价、评价维度全面、利于产品设计和决策等优势,因此本文对谷歌HEART模型进行扩充和修改,构建起具有广泛适用性的移动图书馆用户体验评价指标体系,该指标体系由愉悦感、参与度、接受度、留存率和任务完成率组成。以该指标体系为蓝本,设计了用户体验调查问卷,并从图书馆读者中选取50名读者参与测试。测试结果表明,虽然用户普遍认为移动图书馆用户体验基本良好,但依然存在系统加载缓慢、运行不流畅、不稳定、UI不友好、功能描述和入口不清晰、搜索入口分散、搜索效果差、用户黏度差、使用率低、学习成本高等问题。针对上述问题,本文分别从功能改进、交互改进、信息内容呈现方式改进、以及界面改进和技术改进五方面提出了相应的解决方案。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G250.76;G252

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