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《重庆大学》 2017年
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微信图书馆用户持续使用行为影响因素实证研究

杨阳  
【摘要】:移动互联网时代的到来,使得图书馆的发展亟待去面对用户需求的转变,即传统服务向移动服务的转变。微信图书馆已经成为国内图书馆的一种重要移动服务形式,受到了用户普遍的欢迎,用户群体迅速扩大,但是关注后用户是否能够持续使用的问题却容易被忽视。微信图书馆能否得到深入发展并发挥出最大效能,往往取决于其用户的持续使用行为。本文以微信图书馆用户持续使用行为为研究对象,揭示影响用户持续使用行为的关键因素,对于完善移动服务用户行为理论、提升移动服务体验具有重要的理论和实践意义。通过对国内外信息系统用户行为相关理论的研究,分析微信图书馆及其持续使用行为研究的现状,以用户持续使用拓展模型(EECM-ISC)为基础,引入系统质量、信息质量、服务质量等信息系统成功模型的相关变量,构建微信图书馆用户持续使用行为模型。采用问卷调查、结构方程模型等研究方法,开展微信图书馆用户持续使用行为影响因素的实证研究,利用SPSS Statistics 19.0、SPSS AMOS24.0软件来检验调查问卷的效度与信度,在结构建模的基础上进行验证性因子分析,对该模型拟合结果进行检验,从而验证对微信图书馆持续使用行为影响因素的假设,最终得到微信图书馆用户持续使用行为的影响因素以及相互作用机制。针对微信图书馆用户持续使用行为影响因素的研究结果表明:(1)微信图书馆用户感知的信息质量正向影响感知有用性,而服务质量与系统质量正向影响期望确认。(2)微信图书馆用户期望确认对感知有用性和用户满意度均有显著正向影响,而其中对满意度的影响更大,路径系数值较大。(3)微信图书馆感知有用性和满意度对用户持续使用意愿均有显著正向影响,其中感知有用性影响更大,说明用户对微信图书馆有用性更为看重。(4)自我功效对持续使用意愿有显著正向影响,说明用户的个体特征差异会影响其持续使用意愿。(5)促成因素对持续使用行为的正向影响假设没有得到支持,该路径不显著说明相关系统使用促成因素对微信图书馆的持续使用行为可能影响很少,与其他信息系统的特征有显著差别。(6)微信图书馆用户持续使用意愿与用户持续使用行为之间有显著正向影响,路径系数值也较高,这表明微信图书馆用户的持续使用意愿和持续使用行为之间有较强的关联性。论文不仅提出了微信图书馆用户持续使用行为模型,同时深入揭示了影响微信图书馆用户持续使用行为的影响因素,并结合微信图书馆的相关实践工作,为完善微信图书馆服务的发展提出了发展对策,最后对未来研究方向进行了展望。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G250.7;G252

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