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《重庆大学》 2002年
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中小商业银行客户经理制与公司客户营销

刘桦  
【摘要】: 本文指出客户经理制在我国的产生是市场经济不断发展和金融体制改革的产物,并描述了客户经理制在我国试验性推广的现状。作为一种制度创新,它反映了商业银行以客户为中心,通过营销一体化的方式为客户提供个性化服务的经营理念,并且通过银行内部机构和业务流程改革来保证实施。而新兴的中小商业银行在经营规模、管理制度和企业文化等诸多方面存在着不同于国有银行的特点,因此他们对建立和推广客户经理制要求更为迫切,成为了客户经理制的积极倡导者。他们依据市场营销的基本理论,依托客户经理群体,主要选择了对其生存和发展具有重要影响的公司客户开展营销,取得了良好的效益。在工作实践中,中小商业银行及其客户经理从自身特点出发,总结了从市场细分到目标客户选择,从目标客户开发、评价到对客户提供服务等各个营销环节的经验,形成了关于客户经理选拔、配置、培训、工作安排、内部协调和考核的基本思路,建立了比较完整的客户经理制度。尽管如此,由于受到宏观政策的限制和银行内部条件的制约,在加入WTO之后面对国外银行的竞争,中国商业银行的客户经理制建设依然任重而道远。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:F832.2

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