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《重庆大学》 2004年
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面向证券客户关系管理的数据仓库应用

赵天才  
【摘要】:随着证券行业竞争的日趋激烈,如何建立、维护与发展客户关系,有效地开展营销与服务,是各券商在当前环境下必须优先考虑的问题;另外,经过十多年的发展,所有券商都积累了大量宝贵的客户数据资源,广大券商也急需把这些数据转化为证券公司的经营策略和竞争能力;最后,计算机和数据仓库技术的发展,也为券商建立CRM(Costumers Relationship Management, CRM)系统提供了技术支持。因此,当前很多券商都在运用最新的数据仓库技术建设自己的CRM系统,增强公司的竞争能力。 在这种背景下,本文运用数据仓库理论,建立了一个基于证券CRM系统的数据仓库,并在此基础上设计了该CRM系统的功能和数据挖掘模型,最后分析运用该系统后可以取得的实效,说明该系统的有效性。 论文主要研究了以下内容: (1)数据仓库的基础理论研究,包括数据仓库的概念、结构、数据组织方式和数据挖掘的基础理论等内容; (2)券商企业级数据仓库的设计,着重介绍了建立面向证券CRM系统的数据仓库的步骤、券商企业级数据仓库的组织结构和模型设计、数据处理步骤和实现技术、CRM系统的功能和模块设计等内容; (3)券商企业级数据仓库的实现,分析了证券数据的特点,详细介绍了券商数据仓库的模型设计和物理实现,并对CRM系统的实施效果进行了分析,说明实施基于证券CRM的数据仓库系统能够给企业带来很好的效果。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:TP311.13

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 朱妙敏;基于客户分析的证券个性化信息服务研究[D];同济大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前9条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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9 徐宝昌;陈哲;;基于神经网络的景像匹配算法研究[A];中国惯性技术学会第五届学术年会论文集[C];2003年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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9 马恒太;基于Agent分布式入侵检测系统模型的建模及实践[D];中国科学院软件研究所;2001年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 滕景忠;智能瓦斯传感器的研制[D];山东科技大学;2010年
2 李长鹏;基于CSTR温度系统的模糊神经网络预测控制研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
3 吕龙;永磁同步电机伺服控制系统的研究与设计[D];大连理工大学;2010年
4 吕晓;基于模糊神经网络的双电机调速实验系统研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
5 王大卫;高速网络入侵检测若干关键技术的研究[D];长沙理工大学;2010年
6 高龙;天津港数据集成平台关键技术应用研究[D];大连海事大学;2010年
7 曲辰萌;商业银行信贷管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2010年
8 张文锋;回转干燥窑的建模与智能控制[D];湖南工业大学;2010年
9 赵荣华;码头堆场预测算法的研究和应用[D];华南理工大学;2010年
10 高新;银行客户信息数据仓库的实现与应用[D];华南理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈建龙;信息服务模式研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年03期
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4 夏维力;王青松;;基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;2006年04期
5 张俊;略论证券信息及其组织[J];情报科学;2003年11期
6 张玉峰,晏创业;基于Agent的个性化信息服务模型研究[J];情报学报;2001年05期
7 史田华;因特网个性化信息服务[J];情报资料工作;2002年01期
8 陈文斌,程少锋;谈谈证券信息[J];情报杂志;2000年06期
9 江晓东;基于证券营业部客户关系管理的统计指标体系[J];统计与决策;2003年09期
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张俊;商业化证券信息服务及其实现策略[D];武汉大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 夏媛媛;CRM系统在我国证券业的应用分析[D];华东师范大学;2004年
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3 彭哲生;基于数据仓库的证券客户分析系统研究与实现[D];华侨大学;2005年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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2 徐福缘,李敏,顾新建,韩路,项育华;实施大批量定制的基本思路及其时空集成优化模型[J];管理工程学报;2002年02期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蒋杰;;深入浅出数据仓库平台统一架构[J];程序员;2010年11期
2 罗亮苹;;浅谈数据挖掘技术在电子商务领域的应用[J];现代营销(学苑版);2011年07期
3 张会荣;陈云;;数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J];曲靖师范学院学报;2011年03期
4 许翠苹;;山西移动:商务智能使企业决策更胜一筹——Teradata数据仓库深挖数据价值的经验分享[J];通讯世界;2011年06期
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10 常颖;王一茹;;浅析军队医院信息系统数据仓库的构建[J];中国中医药现代远程教育;2011年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 本报记者 潘永花;成功的CRM源于数据仓库[N];网络世界;2001年
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8 万振龙;动态数据仓库承接历史与未来[N];网络世界;2009年
9 本报记者 田梦;数据仓库 如何筑起信息管理大厦[N];计算机世界;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 陈金玉;数据仓库实体化视图联机—致性维护研究[D];重庆大学;2002年
8 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
9 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
10 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵天才;面向证券客户关系管理的数据仓库应用[D];重庆大学;2004年
2 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
3 张岩;郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2010年
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5 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
6 孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年
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9 李志龙;客户关系管理在常州中行信用卡业务经营中的应用研究[D];南京理工大学;2005年
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