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《重庆大学》 2005年
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重庆机场服务流程再造

孟玉新  
【摘要】:业务流程重组(BPR)理论给全球工商界带来了巨大的影响,众多的世界知名企业投身于BPR 的实践之中,最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的企业经营环境。在BPR 理论,尤其引人注目的是生命周期法,它将流程再造分为战略决策、再造计划、诊断、重新设计、重新构建和评价六个阶段,这种方法对BPR实践具有很好的指导作用。 本文在对BPR 实施过程中存在的问题进行分析,介绍BPR 的最新研究动向的基础上,对重庆机场服务流程再造中,采用了流程再造的生命周期方法,通过对机场的定位与经营业务的分析后,确定了机场的核心服务流程:旅客服务流程、货物服务流程和航空器保障服务流程。 论文选择了旅客服务流程中的国内出港、国际进港、中转、过站流程;货物流程中出港、进港和航空器保障服务流程作为分析对象,对流程的活动、信息流、资源配置和流程瓶颈进行了仔细分析,确认了流程中存在的问题。 机场服务流程再造与设计中,论文对机场服务流程提出了具体的再造和改进的方案,包括服务流程中的组织机构设计和信息系统架构以及流程中的信息集成等方面。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F562

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