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《重庆大学》 2009年
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MC模式下的多类型客户需求信息识别和表达方法研究

王江平  
【摘要】: 大规模定制是21世纪制造企业参与市场竞争的一种重要手段。大规模定制是以客户需求为导向的,客户需求是实现产品定制的直接动力,也是产品配置依据的源头。因此在面向大规模定制过程中,要求企业能够对不同的客户需求做出快速的响应。产品定制过程是以客户需求为输入,通过对各种类型的客户需求进行获取、识别,在准确理解真实需求的基础上最终完成产品配置而实现的。因此,客户需求信息的识别和处理是成功实施大规模定制的前提和基础。而对客户需求的识别和处理则包括对客户需求的正确描述,准确、完备、易于理解的需求模型的建立和不同需求信息的识别方法等步骤。鉴于此,本文主要研究个性化客户需求分类、客户需求的表达、需求知识模型的建立和多类型客户需求的识别等问题。首先,阐述大规模定制、客户需求信息描述和客户需求识别转化的相关基础理论以及基本方法。简单介绍以客户需求为核心的大规模定制的具体实现方法,以及以基于客户需求的产品族建立过程;然后,介绍客户需求信息描述的不同方法,同时分析了各自方法的优缺点。最后阐明基于质量屋的客户需求识别转化的过程。 其次,在上述相关基本理论的支撑下,结合大规模定制的背景和个性化客户需求的特点,构建了客户需求分类模型。针对不同客户提出的多类型客户需求,建立了各类客户需求相对应的形式化描述方法;应用两个案例进行说明。 再次,结合大规模定制需求的特点,通过对客户需求的大体处理流程进行分析,提炼出在大规模定制过程中客户需求知识的内容,并建立客户需求本体,研究了客户需求知识模型的具体组成,在此基础上分析客户需求知识库的构成。 最后,提出基于需求结构模型的客户需求规范化方法,给出类客户需求(GCN)的概念,特点、结构及其与需求结构模型的对应关系,并结合GCN的应用研究了多类型客户需求的具体识别流程。通过对不同类型的客户需求进行亲和度判别,识别各类客户需求。接着对多类型客户需求进行模糊聚类。重点给出二元型、选项型和参数型、描述型客户需求信息的不同距离计算方法。通过对客户需求的模糊聚类实现客户群的划分。
【学位授予单位】:重庆大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F224

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 张潞潞;面向客户定制需求的再制造物料优化配置方法及应用研究[D];重庆大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 何建民;面向网络社区聆听客户声音方法研究[D];合肥工业大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 顾之宇;自动钻铆系统的模块化设计及其实现方法研究[D];南昌航空大学;2010年
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3 孙洪源;三体舰船总体初步设计及模块化技术研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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【相似文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 卢凌舍;基于WEB的大规模定制设计需求信息获取方法研究[D];西北工业大学;2005年
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10 马原;支持大规模定制的产品需求管理系统研究与实现[D];浙江大学;2004年
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