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《西南交通大学》 2011年
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基于ASP协作平台的汽车售后服务商评价系统的研究和实现

税勇  
【摘要】:随着我国汽车行业的迅速发展和市场经济下汽车企业激烈的竞争,汽车售后服务被引入国内,并引起汽车相关企业的极大重视。国内外大型汽车企业纷纷借助信息化手段来保证业务处理的低差错、便捷性、高效性,从而提高售后服务质量。其中对售后服务商整体运营情况的评价是提高售后服务质量的关键。因此,我国数量众多的中小型汽车企业也希望建立自己的售后服务商评价系统。 在这种情况下,论文依据某汽车制造企业售后服务管理现状,对其中售后服务商评价业务进行了分析,以基于ASP技术的汽车产业链协作平台的历史数据为基础,帮助我国中小型汽车制造企业设计和实现了对售后服务商进行评价的系统。论文主要做了以下工作: 论文分析我国中小型汽车制造企业的需求并制定了解决方案,分析了服务商评价的业务流程,结合企业的评价需求制定了系统的功能需求模型并进行了用例建模。建立了适用于我国中小型汽车制造企业的汽车售后服务商评价指标体系,研究了网络层次分析方法,借助该方法对评价指标进行了分析。设计了汽车售后服务商评价系统,介绍了系统的主要功能,并对系统的架构和数据库设计进行了设计。在设计的基础上实现了基于ASP协作平台的汽车售后服务商评价系统。最后对论文的主要工作进行了总结,指出评价系统有待改进的地方。 本文的研究和该系统的实现,有助于汽车制造企业了解服务商的运营情况,从而帮助企业在选择和管理合作服务商时提供有效的数据和信息支持。
【学位授予单位】:西南交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:TP311.52;F426.471;F274

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